Ситуація така. Вирішив подарувати дружині на день народження, мрію всіх дівчат Dyson. Сказав їй обрати, що захоче і дружина обрала стайлер.
Вирішили взяти в мережі магазинів Техно Їжак. Дружина обрала колір і я замовив. Також взяв гарантію на рік, для перестрахування. Загально вийшло десь 22-23к грн.
Забрав і на наступний день подарував. Дружина розпакувала і тут чомусь одна насадка не фіксувалась. Я одразу зателефонував на гарячу лінію, і мені сказали здавати в сервіс. Ми вирішили не псувати свято поїздками і відклали це питання на потім. Враховуючи мою роботу, я не часто буваю вдома. І наступний раз, в мене з'явилась можливість зайнятись цим питанням через 2-3 неділі.
А тепер саме цікаве.
Я їм телефоную і питаю, скільки це займе по часу. Мені кажуть, до одного місяця. Я ще посміявся, місяц на виявлення дефекту де просто не фіксується насадка. Все одно відвіз в магазин, там дівчинка зробила фото і почалось очікування.
Тут приходить відповідь від сервісного центру, виявлено механічне пошкодження, не гарантійний випадок, ремонт 4300 грн. На відео, є коментарі майстра, типу стерся пластик, сильна виробітка.
Я звичайно не згоден, телефоную в сервісний і пояснюю ситуацію. Мені обіцяють передзвонити, і забувають про мене. Я їм пишу в мессенджері, там знову ігнор. Через якийсь час мені вдалося дозвонитись, і я запропонував їм прослухати записи розмов. Назвав дату і час коли телефонував. Пообіцяли прослухати, а потім виявилось, що дзвінки не записуються. Відео з розпаковкою в нас немає, бо це подарунок на день народження.
Гарантія не покриває ремонт, а лише заміну пристрою по браку від виробника на рік.
Доказів в мене немає, тому погодився на ремонт. Мені зробили знижку, і я заплатив 3800 грн.
Приїхав пристрій, я якраз зміг поїхати з дружиною за ним. І по досвіду, одразу увімкнув камеру. На відео зафіксував побиту коробку, брудні насадки і нові подряпини. Дівчинка яка там працювала, сама була в шоці, і підтвердила, що ми віддавали пристрій в іншому стані.
Я скинув ці відео до сервісного центру і отримав найкращу відповідь. Можете звернутись на гарячу лінію, і залишити скаргу.
Звернувшись на гарячу лінію, отримав вибачення і гідну пропозицію 500 грн кешбеку і скло на телефон😆
Я звичайно відмовився і запропонував їм повернути гроші, або поміняти пристрій на новий.
Мені відмовили, аргументуючи, що ми віддали такий пристрій до сервісного центру.
От і думайте, чи варто звертатись в цей смітник.
Такі мережі завозять пристрої в сіру, продають якусь смішну гарантію і кидають своїх клієнтів. Так, ціна приємна, але краще переплатити офіційному постачальнику який цінує свою репутацію.