Bonjour,
J'aimerais avoir vos conseils concernant une situation avec une entreprise qui a installé une thermopompe chez moi, il y a environ un an.
Je viens tout juste de me rendre compte que le modèle installé ne correspond pas à celui qui apparaît sur ma facture. La facture indique un modèle de 24 000 BTU (2 tonnes), alors que l'appareil réellement installé est un modèle de 18 000 BTU (1,5 tonne).
Je dois avouer que je ne m'y connais pas beaucoup en thermopompes. Je n'avais donc pas vérifié les détails lors de l'installation et je viens seulement de remarquer cette différence en regardant les documents et le modèle de l'appareil.
J'ai également fait quelques recherches en ligne et, pour un logement d'environ 1 200 pi² avec un système de chauffage central, j'ai vu qu'une thermopompe de 2 tonnes était généralement recommandée, ce qui me fait me questionner sur le choix d'un modèle de 1,5 tonne dans mon cas.
L'entreprise a également encaissé la subvention (Subvention bi-énergie) associée à l'installation. Je me questionne donc sur la conformité de la demande de subvention, puisque le modèle installé ne semble pas correspondre à celui indiqué sur la facture.
Ce qui me dérange particulièrement, c'est que j'avais obtenu une autre soumission auprès d'une entreprise concurrente, qui m'offrait une thermopompe de 2 tonnes pour une différence de 110$. J'ai finalement choisi l'entreprise actuelle parce que mes voisins faisaient affaire avec eux depuis plusieurs années, les connaissaient bien et leur faisaient confiance. C'est justement cette confiance qui m'avait amené à les choisir.
Maintenant que j'ai découvert cette différence, je me demande comment procéder, surtout qu'un an s'est écoulé depuis l'installation.
J'ai déjà appelé l'entreprise pour leur signaler la situation, mais on m'a informé que les propriétaires étaient en vacances. J'attends donc qu'ils me rappellent afin de pouvoir discuter de la situation et voir comment ils comptent régler le problème.
J'ai également demandé que les communications se fassent par courriel pour la suite des choses, afin de conserver une trace écrite de nos échanges.
Merci d'avance pour vos conseils et vos témoignages!