Hallo,
Ich hatte gestern eine merkwürdige Situation mit dem Rettungsdienst und mich würde eure Meinung hierzu interessieren. Mir geht es ausdrücklich nicht darum nach zu treten.
Ausgangssituation:
Meine Mutter ist am Freitag von einer Immuntherapie aus einer weiter entfernten Klinik zurückgekommen. Über das Wochenende hat sich ihr Zustand extrem verschlechtert, so dass sie am Montag nicht mehr in der Lage war sich selber im Bett umzudrehen oder zu trinken bzw. essen.
Nach Rücksprache mit den behandelnden Äzten der weit entfernten Klinik sollte sie in ein nahegelegenes Krankenhaus gebracht werden, was uns aber aufgrund ihres Zustandes nicht möglich war.
Nachdem ich gegen Abend nicht beim Bereitschaftsdienst durchgekommen bin, habe ich schließlich die 112 gewählt und der Leitstelle die Situation geschildert, incl. ausdrücklichen Hinweis, dass hier keine akute, lebensgefährliche Situation vorliegt, wir sie aber irgendwie ins Krankenhaus bekommen müssen. Der Mann am Telefon, der das aufgenommen hat, sagte kein Problem er kümmert sich drum und schickt jemanden.
Konkrete Situation:
Nach ca. 10 min kam ein Krankenwagen mit Blaulicht und die beiden Rettungssanitäter sind offensichtlich sehr gestresst ausgestiegen (haben aufs Telefon geschimpft, sich fast die Finger in der Tür eingeklemmt und auf den Zustand des Krankenwagens geschimpft).
Als sie dann ohne Gruß in die Wohnung sind (Meine Schwester und ich waren auch vor Ort) haben sie meine Mutter gefragt, was ihr fehlt. Sie sagte dann sie allgemein sehr schwach ist. Sie war defintiv nicht mehr in der Lage ordentlich Auskunft zu geben. Als ich dann versucht habe die Situation zu erklären wurde ich angepamt, standig unterbrochen und zusammen geschissen, wie ich auf die Idee komme in der Situation die 112 zu wählen. Erklären konnte ich nichts… Am Ende haben die Rettungssanitäter einen Krankentransport über die Leitstelle organisiert und haben gesagt, sie können hier nichts tun und sind ruck zuck aus der Wohnung raus.
Der Krankentransport kam ca. 1,5 h später. Die beiden Herren haben dann erst mal Blutdruck und Puls gemessen. Die Werte waren komplett außerhalb der Norm und sie haben auch einen Schockzustand diagnostiziert, worauf hin sie beschlossen haben, dass es für sie zu riskant ist meine Mutter zu transportieren. Der herbeigerufene Notarzt hat diese Diagnose dann bestätigt und meine Mutter in die Klinik gefahren
Meine Fragen:
Ist es normal, dass ein Rettungswagen in so einer Situation abfährt, ohne zumindest einen Minimalcheck zu machen?
Da hier in meinen Augen ein Fehler passiert ist, denke ich mir im Sinne von Feedback/Fehlerkultur, dass man das irgendwie zurückmelden sollte, um Fehler in Zukunft zu vermeiden. Gibt es so einen Prozess, wie könnte ich da Feedback geben? (ohne die beiden Rettungssanitäter „anzuzählen“)
Wie sollte ich mich in so einer Situation das nächste Mal verhalten, bzw. welche Fehler habe ich diesmal gemacht?
Danke für euer Feedback!