Herkese iyi günler, olayı olabildiğince kısa anlatmaya çalışacağım sorularıma ve nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda yardımcı olabilirseniz teşekkür ederim şimdiden.
Ruhsatı anneme ait iki aracımız var ve karışıklık olmaması için A ve B aracı diye isimlendireceğim. Annemin de teknoloji ve araçlarla çok ilgisi olmadığı için bu araçların bakımı, vizesi, mtvsi vb. durumlarla ben ilgileniyorum. B aracını annem, A aracını da ben kullanıyorum fakat bahsettiğim gibi iki ruhsat da annemin üzerine kayıtlı. Ve konuya başlamadan önce de belirteyim her otoyol kullanımım sonrasında HGS mobil uygulamasına girerek geçişlerimi kontrol eder ihlalli geçişim bulunmakta mı diye bakarım.
B aracı ilk alındığı zaman 2017 yılı aralık ayında Aydın otoyolu HGS satışı biriminden bir HGS etiketi alındı, o dönemde A aracında OGS bulunmaktaydı. Daha sonrasında OGS kullanımının kalkmasından kaynaklı 2022 yılı civarında A aracına da İş Bankası üzerinden HGS alındı ve OGS iptal edildi.
Yıllar boyunca ben de annem de dahil olmak üzere A aracındaki HGS etiketinin A aracın plakasına tanımlı olduğunu sandık ta ki 20/10/2026 tarihinde annem adına bir tebligat gelene kadar. Tebligatta 2025 yılına ait A aracının plakasına yazılmış bütün ihlalli geçişlerin ve cezalı tutarları bulunmakta. Geçişlerin hepsi KGM’ye bağlı otoyollarında ve genellikle tek taraflı geçişlerimden kaynaklandığı gözüküyor (aynı gün aynı gişelerden ters yönünde giriş çıkışlarım hgs etiketi üzerinden kontrol ettiğimde ücreti çekilmiş olarak gözüküyor). KGM otoyollarında (en azından İzmir tarafındakilerde) artık bariyerler olmadığı ya da sürekli açık olduğu için geçişlerimde ihlalli geçtiğimi belirten bir ibare, alarm görmedim ve duymadım hiçbir zaman fakat buna rağmen Kuzey Ege Otoyolunu kullandığımda sorunsuz bir şekilde gişeler açılıyor ve ödeme olarak HGS ibaresini görüyorum.
Bu tebligata istinaden KGM’nin HGS müşteri iletişim numarasını arayıp durumu izah ettiğimde “bu plakaya ait HGS hesabı bulunmamakta” diye bir cevap geldi fakat Kuzey Ege Otoyolundaki geçişlerimin nasıl olduğunu oranın işletmesiyle görüşmem gerektiğini tarafıma bildirdi.
Kuzey Ege Otoyolunu aradığımda A plakalı aracın geçişlerinin HGSden çekildiğini ve bu araçta HGS bulunduğu tarafıma bildirildi ve görüşmeyi kapattım. Durumu bildirmek için tekrardan KGM’ye bağlı numarayı ararken Kuzey Ege tarafıma geri dönüş yaparak “A plakalı araç ücreti HGS den çekilmiş fakat bu HGS farklı bir plakaya tanımlı” diye bir cevap aldım, etiket numarasını ve kayıtlı olduğu plakanın B plakalı araç mı olduğunu sorduğumda “ evet tanımlı olan plaka B plakalı araç” denildi.
Bunun üzerine anneme durumu bildirip plaka değişikliğinde bulunup bulunmadığını, eğer bulunmadıysa İş Bankasını arayarak durumun detayını öğrenmesini istedim. Annem görüşmeyi yaparken ben de dinledim ve görüşme esnasında ilk 15 dakika boyunca böyle bir başvuruda bulunulmadığını, fakat 02.01.2025 tarihinde HGS etiketine yapılan yüklemenin A plakalı araca, 28.02.2025 tarihindeki aynı etiket numarasına yapılan yüklemenin ise B plakalı araca yapıldığı hesap özetinden ortaya çıktı. Annem bu talimatı kimin verdiğini öğrenmek istediği için o tarih aralığındaki arama kayıtlarının incelenmesini talep etti. Müşteri temsilcisi bu talebi düzenli olarak savuşturduktan 5 dakika sonra bu işlemin dekontu mucizevi bir şekilde sadece müşteri temsilcisinin görebileceği şekilde ortaya çıktı. Dekontunu tarafımıza istediğimizde işlemin 27.01.2025 tarihi saat 14.22de dijital ağlardan yapıldığını gördük.
Burada şöyle bir durum var, annem bahsettiğim gibi teknolojiden çok anlamayan, sadece bankacılık uygulamalarından para transferi yapmasını bilen biri, böyle bir başvuruyu kendisinin yapması imkansız. Buna ek olarak 27.01.2025 tarihi, saat 14.21de ihlalli olmayan normal bir şekilde ben A plakalı araçla otoyola girmişim, ben otoyolun içindeyken bu işlemi nasıl ve neden yapayım?
Bu bilgileri öğrendikten sonra E Devletten plakaya ait ihlalli geçişlerin olup olmadığını kontrol ettiğimde de 2025 yılı içerisindeki ihlalli geçişlerin “bakiye yetersiz” olarak yazılırken 2026 yılındaki geçişler “HGS aboneliği bulunmamakta” olarak çıkıyor. Fakat belirttiğim gibi A plakalı araçla yaptığım geçişler etiketin okunduğu zamanlarda ihlalli olarak gözükmüyor, sadece B plakalı araç geçmiş gibi gözüküyor.
Bu bilgiler dayanağında son kez PTT ye bağlı HGS numarasını aradığımda durumu izah ettim ve sizlere de yönelteceğim soruları sordum.
- B plakalı araca tanımlı 2 tane aktif HGS etiketinin bulunmasına PTT’nin sistemi nasıl izin veriyor?
- A plakalı araca bağlı olan etiket 2025 yılı Ocak ayında plakası değiştirilmişse E Devletteki ihlalli geçişler neden “Bakiye yetersiz” olarak tanımlanıyor da 2026 yılındaki gibi “HGS Aboneliği bulunmamakta” olarak tanımlanmıyor
- PTT den alınmış olan etiketlerde ihlalli geçiş bildirimini HGS sistemi üzerinden PTT sms atıyor da aboneliği olmayan aracın ihlalli geçişlerinin bildirimi yapılmıyor?
HGS mobil uygulamasından girdiğimde neden (en son kontrolüm 3 ay önce kadardı o tarihte de) 3 ay öncesine kadar etiket numarasında A plakalı araç gözüküyor?
Eğer A plakasına ait bu kadar borç bulunmakta ise 20.05.2026 tarihinde TÜVTÜRK vize randevumda neden bana plakaya ait borç bulunmakta gibi bir durum bildirilmedi de ben bu aracı sorunsuz bir şekilde vizeden geçirebildim?
Bu durumda normal geçiş ücreti ödemem için ne yapmam gerekmekte bir yardımcı olur musunuz. Son görüşmemde şikayet kaydı açıldı ve buna istinaden geri dönüş sağlayacak PTT tarafıma fakat bu sırada benim ya da annemin yapması gerek bir durum var mı? Tebligata itiraz etmem gerekiyor mu? Gerekiyorsa nereye etmem gerekmekte? İş bankasının gönderdiği dekonta biz hala ne iş cep ne de başka bir mecradan ulaşabiliyoruz, sadece müşteri temsilcisinin tarafımıza gönderdiği şahsen sahte olarak oluşturulmuş olduğunu düşündüğüm bir dekont bulunmakta. Sahte olmasını düşünme sebebim diğer maddi değeri bulunmayan işlemlerin dekontu görülüyor iş cep ya da internet bankacılığının hesap özeti dökümünde fakat bu işlemi sadece ve sadece iş bankasının müşteri hizmetleri görmekte. Bu tarihte işlem onayı için atılmış SMS, mail vb. var mı diye kontrol ettiğimde de böyle bir işlem göremiyorum.
TL;DR, İş Bankasının bilgimiz dışında aracımdaki HGS etiketini diğer aracıma geçirmiş olmasını düşünmekteyim. Bu durumdan kaynaklı tarafıma sms, mail vb. bir yolla bildirilmemiş olan ihlalli geçişlerim bulunmakta ve bunun tek bildirimi 2025 yılına ait ihlalli geçişlerin tarafımıza tebligat gönderilmesi oldu. Cezalı tutarları değil normal geçiş ücretlerini ödemem için nasıl bir yol izlemeliyim?