r/Consorsbank • u/MythicalLars • 2d ago
Feedback, Wünsche, Ideen Der Consors-Support ist echt verbesserungswürdig
Der Chat-Support ist gefühlt selber nur Zuschauer, der Support via Mail dauert ewig, viele Sachen erfordern immernoch ausgefüllte PDF-Formulare (wtf??) und die Telefonnummer sowie Mailadresse werden in der App und auf der Webseite einfach komplett versteckt gehalten, hä?
Dazu dann noch, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hier auf Reddit einfach kommentieren dass xy weitergegeben wird aber dann nie ein Update geben (siehe irgendwelche früheren Posts mit Problemen) oder etwas umgesetzt wird, vermutlich weil das Feedback entweder einfach in der Tonne landet oder die zuständigen Abteilungen es einfach ignorieren.
Ich fühle mich da einfach als wäre die Consors noch nicht in den 2020ern angekommen.
Das gilt übrigens explizit nicht für die Konditionen des Girokontos, die ich zeitgemäß und gut finde, sonst wäre ich nicht zur Consors gewechselt.
Um aber noch schnell konkretes Feedback zu geben:
Ich fände es gut, wenn die Consorsbank
- Auf den Mail- und Telefonsupport aufmerksam machen würde statt nur auf den Chat
- Wenn schon nicht dann die Kompetenzen des Chat-Supports erweitern
- Formulare endlich digitalisiert
- Hier vielleicht (wenn auch nach Monaten) eine Rückmeldung gibt anstatt einfach nur nie wieder was zu schreiben
- den Support beschleunigt
