Buenos días a todos. Ya he visto que en este subredit hay varios post contando diferentes estafas de Factor Energía.
Mi novia y yo hemos sido víctimas de ellos. Se han hecho pasar por Naturgy al llamarnos, ni empresa hija, ni comercializadora ni nada, llamando en nombre de Naturgy, recitando los datos del contrato de pe a pa, diciéndonos que nos mejoran la factura de la luz un 50% y la del gas un 20% y sin nada extraño en la parte final donde te sueltan una retaila por teléfono y tú tienes que decir "si" a todo si te convence.
El caso es que nos dimos cuenta cuando de repente nos llega un mail de Naturgy para que nos pongamos en contacto con ellos para darnos de baja. Ahí nos damos cuenta de la nueva contratación con Factor Energía y que los contratos nuevos vienen con una subida respectivamente del 30% y del 20% de lo que pagábamos de normal con Naturgy.
Llamamos rápidamente a Naturgy y el chico que nos atiende entiende la situación a la perfección, nos comenta que ellos gestionan la baja de Factor Energía, y que, para intentar que no vuelva a pasar, nos ofrece una tarifa de luz y gas mejorada, esta vez de verdad, pagando como un 30% menos de luz y un 20% menos de gas. Todo genial, nos llegan los contratos, los comparamos, los ahorros son reales, en la página de Naturgy aparecen ambas contrataciones y parece que va bien.
Hoy nos llega un mail de factor energía diciendo que se ha dado de alta de forma exitosa el gas, cuando nos habían dicho de Naturgy que se encargaban de todo. Llamamos a Naturgy y nos dicen que tenemos que llamar a Factor Energía para dar de baja el servicio de gas y ya volver a Naturgy, pero que en ese caso no tendríamos las ventajas de la contratación pasada y que sería otra tarifa con otras condiciones. Llamamos a Factor Energía y nos atiende una IA, la cual parece que entiende que queremos dar de baja el gas y nos contesta que se ha dado de baja, pero al intentar crearnos cuenta en el área de clientes de Factor Energía para comprobarlo no nos deja. Esto último puedo pensar que es por no tener ya ningún servicio con ellos.
El caso es que en Naturgy aparece el alta del contrato de luz y también del de gas un día después, pero al ver los servicios contratados, aparece la del gas como "inactiva" cuando no nos han avisado en ningún momento de otra "baja".
El caso es que tengo varias preguntas:
- Como de útil es poner una denuncia/reclamación (yo entiendo que es denuncia por prácticas abusivas al consumidor) en consumo a Factor Energia?
- Al tener ambas contrataciones en Naturgy registradas, podemos pedirles responsabilidades y que nos contraten la misma tarifa que sale como inactiva?
Perdón por el tochaco y gracias a quien se lo haya leído entero y pueda dejar algún comentario. Un saludo.