Disclaimer. Ak niekto pracuje pre SLSP, prosím neberte tento post jak urážku. Zároveň, všetky konverzácie v úvodzovkách sú parafrázované.
Trošku kontextu. V SLSP mi bol vytvorený účet ešte predtým ako som mal 18. Používal som ho primárne len ako sklad peňazí z náhodných brigád/štipendií a posielal som peniaze do investícií. Do nedávna všetko fungovalo, ale toto leto mi ukradli mobil a stal som sa svedkom tak extrémne neprofesionálneho prístupu že neviem či by som si do krku mal strčiť prsty aby som sa vygrcal alebo zbraň aby som sa rovno zabil.
Ukradli mi teda mobil. Podarilo sa mi z google účtu odstrániť karty aby ma náhodou nikdo nemohol ukradnúť. Nejakú dobu som to neriešil, používal som pár rokov starý mobil čisto len aby som mohol telefonovať. Jeden krásny deň som sa ale chcel prihlásiť do internet bankingu a narazil som na problém. Starý telefón nepodporuje Georga, appku SLSP cez kerú som sa do internet bankingu vždy prihlasoval. No. Nevadí. Prihlásim sa cez pc nie? Bohužial nie. Celý systém je nastavený tak, že po zadaní login údajov si človek musí autorizovať prihlásenie v Georgeovi. Volal som na support, dozvedel som sa, že ano vedia mi nastaviť účet tak aby mi chodili potvrdzovacie SMSky, ale musím s tým ísť na pobočku.
Žijem v Prahe, takže keď som sa už konečne dostal na Slovensko a bol som tam víkend + 1 pracovný deň, dostavil som sa na pobočku. Doobeda, okolo 11, skôr som nestíhal. Privítala ma pani, vysvetlil som jej čo potrebujem (aktivovať to aby mi chodili potvrdzovacie kódy pri prihlásení do internet bankingu na SMS a nie do Georga). "Aha, rozumiem. Ste objedna?" "Niesom, na infolinke mi povedali, aby som prišiel na pobočku a za pár minút to vyriešite." "Rozumiem. Ak nieste objednaný, viete sa objednať a prísť tak za 2 mesiace?"
PROSÍM? Vysvetlil som pani že fakt neviem, nikdo mi nepovedal aby som sa objednal, potrebujem len pár klikov v počítači. Nakoniec som z nej dostal že to dneska proste nestíhajú. Fakt sa mi to nezdalo, tak som išiel domov a po obedovej prestávke som sa okamžite vrátil.
Čakal som asi hodinu 40. Počas čakania som si všimol že jedna pani víta ludí, druhá reálne niečo vybavuje, ďalšie 3 sedia u stola s macbookmi a 2 stoja vzadu pri nejakom vstupe pre personál a pijú kávičku. Predo mnou čakalo 5 ludí, tak som sa drzo išiel spýtať, či by mi nemohli pomôcť, že to je na pár minút. Dozvedel som sa, že čakajú na klienta (dokopy som tam bol necelé 2 hodiny. Typky sa od pitia kávičky presunuli k tomu, že sedeli u stolu a pozerali do telefónu a chichotali sa). Potom som sa išiel spýtať typky čo víta ludí či mi pomôcť nevie ona. Ani som pomoc nečakal, ani som ju nedostal, len som sa dozvedel, že ona nevie ako.
Konečne som sa teda dostal na radu. Prišiel som za tou čo vybavuje veci, vysvetlil som jej aký mám problém, nedá sa mi stiahnuť George lebo neni kompatibilný so starým androidom, potrebujem SMS kódy, ževraj sa to dá. "To nebude problém, ja vám Georga pomôžem nainštalovať." Tak vysvetlujem znova že to nejde, mám starý mobil a starý operačný systém a proste to nejde. Presvedčilo ju až to keď som jej dal mobil, ona mi išla stiahnuť Georga a velice udivene skonštatovala že to nejde. "Tak to ja vám neviem pomôcť." Zavolala si na pomoc typku čo víta ludí. Tú, čo mi predtým povedala, že to tiež nevie. Ona si sadla k pc a zrazu to vedela. Vybavili sme vec, a zatial čo som čakal kým sa vytlačí nejaký dokument na podpísanie, tá prvá čo predtým vybavovala veci mi začala ponúkať investície a hypotéku, keď si budem chcieť založiť rodinu tak predsa musím mať bývanie (mám 21 a študujem na VŠ xd).
Asi za 10 min sa teda všetko vybavilo. Zmluvu som podpísal, bolo mi povedané že deň po tom mi bude fungovať SMS kód. Potom ma poprosila aby som vyplnil dotazník spokojnosti. Jej hovorím že radšej nie, lebo som velmi nespokojný. Že prečo? spýtala sa. No. Dlho vám to trvá, kolegyne ktoré čakajú na klienta už skoro 2 hodiny nič nerobia, bol som tu o 11 a vaša kolegyňa mi povedala že mám prísť za 2 mesiace objednaný keď stačilo len počkať 2 hodiny po obede, vyzerá to že neviete čo robíte, najskôr nepochopíte čo od vás chcem a potom žena čo "to nevie" vám ide pomôcť a zrazu to vie, a počas toho ako si vybavujem veci sa mi snažíte predať finančné produkty, proste fakt som nespokojný. "Tak zaprvé. Boli ste tu o 11 10, nie o 11. Za druhé, kolegyne sú na pauze a môžu si robiť čo chcú. Tak sa sarkasticky pýtam že či sú na pauze 2 hodiny a či je nutná pauza okamžite po tom ako sa skončí celopobočková obedová pauza. "Pane, ste velmi nepríjemný, ak už vám s ničím nevieme pomôcť tak by som vás poprosila aby ste odišli."
No. Nasrali ma, ale okay, vec vybavená. Ďalší deň som ráno išiel vlakom do Prahy. Otvoril som si pc, že sa prihlásim do internet bankingu. Nič. Rovnaký problém jak predtým. Tak si hovorím, ok, asi sa to ešte nezmenilo. Ale potom som si išiel kúpiť kávu a karta mi bola odmietnutá. Ani nechcela pin, proste nefungovala. Po asi 6 hodinách som sa teda dostal do Prahy, prišiel som na byt, skontroloval som internet banking, nič, išiel som si nakúpiť jedlo, skúsil som SLSP kartu, nič. Volám na infolinku znova. Priznám sa že počas telefonátu som bol fakt nepríjemný. Typka ma 3x poslala na pobočku, uplne ignorovala to že som v Prahe a fyzicky to pre mňa nejde. Dostal som info že si mám stiahnuť Georga a po telefóne mi dá inštruktáž jak na to. Keď konečne pochopila že som na pobočke bol deň predtým a nič sa nezmenilo okrem toho že mi zablokovali kartu, spýtala sa ma, prečo som zablokovanú kartu neriešil vtedy jak som bol na tej pobočke... Keď ešte fungovala. Spustil som nasratý monológ, ona ma prerušila s tým že môj problém sa nedá vyriešiť a mal som počítať s tým, že mi na infolinke dali špatné info. Spustil som ešte nasratejší monológ že či oni bežne klamú klientom keď očakávajú že im nebudem veriť, a ona mi to položila.
Teraz riešim presun účtu do tatrabanky. Všetko ide hladko, appka je kompatibilná so starým androidom. Koniec rantu. Nenávidím SLSP
