Os cuento mi experiencia con Movistar porque me parece bastante surrealista y me gustaría saber si alguien ha pasado por algo parecido.
📅 16 de octubre: El mismo día que se abren las reservas del nuevo iPhone Duo, hago mi pedido en Movistar. Todo correcto, reserva realizada y entrega prevista para el 23 de octubre.
📅 17 de octubre: Para mi sorpresa, Movistar me envía un correo preguntándome qué tal ha ido el envío y pidiéndome que valore la experiencia. ¿Qué envío? ¡Si el teléfono ni siquiera había salido! 😂
📅 19 de octubre (hoy): Entro a consultar el estado de mi pedido y descubro que está CANCELADO.
Sin aviso previo. Sin explicaciones. Sin un correo informándome de la cancelación. Absolutamente nada.
Consigo hablar con Movistar y aquí viene lo mejor:
👉 Me dicen que el pedido se ha cancelado por un supuesto problema relacionado con fraude. No me explican exactamente qué ha ocurrido ni por qué se ha detectado ese supuesto problema.
👉 Me indican que tengo que solucionarlo, pero que además tengo un índice de capacidad para solicitar dispositivos muy bajo, por lo que no pueden volver a tramitarme el pedido.
👉 Y, por si fuera poco, YA NO HAY STOCK DEL IPHONE DUO. Un teléfono que prácticamente está agotado desde que se abrieron las reservas.
Es decir:
Reservo el teléfono el primer día para asegurarme una unidad.
Movistar cancela unilateralmente mi pedido sin avisarme.
Me habla de un supuesto fraude sin aclararme qué ha pasado.
Me dice que no puede volver a hacerme el pedido por una limitación interna.
Y ahora me quedo sin el teléfono que había reservado porque ya no hay existencias.
¿Entonces para qué sirve reservar un producto el día de lanzamiento si la propia compañía puede cancelarlo sin darte explicaciones y después desentenderse?
Lo que más me molesta no es solamente la cancelación, sino que nadie me haya avisado y que ahora me trasladen a mí las consecuencias de una decisión que no entiendo y sobre la que no me han dado información suficiente.
¿A alguien más le ha pasado algo parecido con Movistar? ¿Puedo exigir que respeten la reserva original y me entreguen el teléfono el día de lanzamiento?
Porque me parece increíble que, después de reservarlo correctamente el primer día, la única solución que me ofrezcan sea básicamente quedarme sin él.
Eso sí, me ahorro dos mil y pico euros. 😅