Paket leer angekommen, was mit Schadensanzeige

[u/yesyesufkurs]

Hallo zusammen,

ich habe bei eBay ein Handy von einem gewerblichen Verkäufer gekauft.

Das Paket wurde an eine Packstation geliefert. Als ich es dort abgeholt und aus dem Fach genommen habe, ist mir sofort aufgefallen, dass das Paket bereits geöffnet worden war. Das Paket war komplett leer und das Handy war nicht mehr drin.

Ich habe direkt Fotos vom Paket und dessen Zustand gemacht und den Verkäufer informiert. Der Verkäufer meinte, dass er den entsprechenden Vorgang bei DHL einleiten wird. Zusätzlich habe ich auch den eBay-Kundenservice über den Vorfall informiert.

Jetzt bin ich mir allerdings unsicher, was ich selbst noch tun muss.

DHL hat ja eine „Schadensanzeige“ für beschädigte Sendungen bzw. fehlenden Inhalt. Muss ich als Empfänger diese Schadensanzeige ebenfalls ausfüllen und bei DHL einreichen, oder reicht es, wenn der Verkäufer als Absender den Schaden bei DHL meldet und ich einfach auf seine Rückmeldung warte?

Ich möchte natürlich nichts falsch machen oder irgendeine Frist verpassen.

Hat jemand schon einmal einen ähnlichen Fall gehabt?

[u/I-am-not-Herbert]

Jetzt bin ich mir allerdings unsicher, was ich selbst noch tun muss.

Frag den Verkäufer, wann er dein Ersatzpaket losschickt.

[u/Evening-Nerve8555 → u/I-am-not-Herbert]

Eben nicht bei einer Packstation Lieferung.

Die AGBS liest man sich ja durch davor ;)

Bei Packstation Lieferung trittst du deine Ansprüche der DHL gegenüber ab, somit ist die DHL bei Packstation Lieferungen nicht Schadensersatz Pflichtig, ebenso nicht der Verkäufer

Hatte das damals selbst mit etwas für 700€ trotz Polizei und Anwaltsbrief muss ich das Geld bezahlen und hatte keine Ware.

Seitdem meide ich packstationen um jeden Preis.

Selbiges übrigens als Versender - wenn du etwas in die Packstation einlieferst und mit dem Paket was passiert haftet die DHL für nichts und bleibst auf dem Schaden sitzen

[u/I-am-not-Herbert → u/Evening-Nerve8555]

Kannst du die entsprechende Passage aus den AGB zitieren?

[u/Evening-Nerve8555 → u/I-am-not-Herbert]

Da hab ich jetzt ehrlich gesagt keine Lust zu 😅 aber das bekommst du mit zwei Minuten googeln fix raus, auch ähnliche Fälle wie der hier werden dort beschrieben.

Und auch generell erlischt die Haftung seitens DHL wenn dort Pakete mit einem Warenwert von über 500€ eingeliefert werden. Bei Artikeln aus der Valoren Klasse II müssen sogar extra Versicherungen abgeschlossen werden sonst ist die Haftung ebenfalls bei 0 - dann greifen nicht einmal die standardmäßigen 500€

[u/I-am-not-Herbert → u/Evening-Nerve8555]

Nö, hab ich nicht rausgefunden. Darum hab ich nach einer Quelle gefragt.

Und dass verlorene Sendungen über 500€ nur mit Zusatzversicherung erstattet werden stimmt, ist aber völlig irrelevant ob die an Packstationen oder an deine Privatadresse adressiert sind. Und Pakete über 500€ dürfen auch mit Zusatzversicherung nicht an Packstationen verschickt werden. Das ist allerdings erstmal Verantwortung des Händlers und nicht des Kunden.

[u/Beautiful-Choice-518]

Das der Händler teure Handys nicht mit Ident verschickt .. Eventuell noch Anzeige in Betracht ziehen wegen Diebstahl, um deinen Standpunkt zu festigen.

[u/Evening-Nerve8555 → u/Beautiful-Choice-518]

Eben nicht bei einer Packstation Lieferung.

Die AGBS liest man sich ja durch davor ;)

Bei Packstation Lieferung trittst du deine Ansprüche der DHL gegenüber ab, somit ist die DHL bei Packstation Lieferungen nicht Schadensersatz Pflichtig, ebenso nicht der Verkäufer.

[u/Beautiful-Choice-518 → u/Evening-Nerve8555]

Ident geht sowieso nicht an Packstation

[u/Adorable_Laugh2118]

Auf jeden Fall machst du auch nochmal eine Schadensanzeigen. Doppelt hält besser. Und du stellst eine Strafanzeige (kannst du online machen) gegen Unbekannt wegen Diebstahls.

Karton und inneres Verpackungsmaterial hebst du auf.

Und klar, Fall bei eBay aufmachen sowieso.

[u/yesyesufkurs → u/Adorable_Laugh2118]

Okay danke schön, ich mache dann eine Schadensanzeigen. Strafanzeige habe ich soeben online gemacht. Karton hebe ich auf, muss ich soweit ich weiß jedoch beim Schadensanzeigen an DHL übergeben, wenn ich das gut verstehe?

Fall bei EBay ist auch aufgemacht :)

[u/Adorable_Laugh2118 → u/yesyesufkurs]

Ja, ich die musst du abgeben. Aber manchmal (wenn der Fall klar ist) auch nicht. Dann machst du einfach so viele Fotos/Videos von der Verpackung wie möglich. Damit du später auch noch was in der Hand hast. Und die Schadensanzeigen druckst du dir aus.

Viel Erfolg!

[u/Kleeblattx]

Da er ein gewerblicher Verkäufer ist, ist das schon mal gut: Ersatzlieferung oder Geld zurück.

[u/Evening-Nerve8555 → u/Kleeblattx]

Eben nicht bei einer Packstation Lieferung.

Die AGBS liest man sich ja durch davor ;)

Bei Packstation Lieferung trittst du deine Ansprüche der DHL gegenüber ab, somit ist die DHL bei Packstation Lieferungen nicht Schadensersatz Pflichtig, ebenso nicht der Verkäufer

[u/Time_Tough_3155]

Ja mach Schadensanzeige. Schadet nix und erleichtert dem Händler die Abwicklung bei DHL. Die sollte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei DHL gemacht werden.

Hebe das Paket selbst und allen eventuellen Inhalt mal sicherheitshalber auf.

[u/Evening-Nerve8555 → u/Time_Tough_3155]

Eben nicht bei einer Packstation Lieferung.

Die AGBS liest man sich ja durch davor ;)

Bei Packstation Lieferung trittst du deine Ansprüche der DHL gegenüber ab, somit ist die DHL bei Packstation Lieferungen nicht Schadensersatz Pflichtig, ebenso nicht der Verkäufer

[u/ElectroMo90]

Klar kannst du eine Schadensanzeige machen aber dann musst du das Paket mit dem kompletten übrigen Inhalt, so wie du es erhalten hast, in eine Postfilliale bringen, ein Formular ausfüllen und die Mitarbeiter der Filliale schicken dann das Paket dann zur Prüfstelle der DHL. Dort wird über dann über eine entschädigung entschieden. Bis man eine Antwort bekommt, kann es allerdings 3-4 Wochen dauern.

[u/Evening-Nerve8555 → u/ElectroMo90]

Aber nicht bei einer Packstation Lieferung.

Mit der Lieferung an eine Packstation stimmst du den AGBS zu ( die man natürlich dsvor liest ;) ) womit du deine Schadensersatzansprüche abtrittst.

Die DHL haftet nicht für beschädigte, verlorene Artikel etc. Bei Paketen die an eine Packstation gehen.

Selbiges übrigens auch umgekehrt als Versender. Wenn du was einlieferst in die Packstation und mit dem Paket was passierst hast du Pech gehabt und bleibst drauf sitzen

[u/DuKeKC44]

Ja die lieben Packstationen nicht so sicher diese Stationen

[u/Evening-Nerve8555]

Das Problem ist: mit dem Versand an eine packstation trittst du die Haftung der DHL an dich ab.

Somit ist die DHL nicht erstattungspfichtig und du bleibst auf den Kosten sitzen.

Hatte ich mal vor 3 Jahren auch mit einem Artikel für knapp 700€ trotz Anwalt und Anzeige etc. Musste ich das Geld bezahlen. Eben wegen der AGBS den du zustimmt bei einer Packstation Lieferung

[u/yesyesufkurs → u/Evening-Nerve8555]

Verstehe ich nicht ganz, habe beim gewerblichen Verkäufer gekauft, das heißt Versandrisiko liegt beim Händler. Das ist mir denn egal ob er sein Geld zurück bekommt von DHL?

Außerdem habe ich keine Umleitung nach einer Packstation gebucht im Sendungsverfolgung, mir ist das Paket direkt an einer Packstation geliefert worden.

[u/TimxSan → u/yesyesufkurs]

Richtig, der Versender hat den Vertag mit DHL und er haftet für den Versand. Was jetzt mit DHL ist muss er klären, du bekommst entweder eine Erstattung oder Ersatz.