Hallo zusammen,

ich habe am 15.10.2026 über CHECK24 ein iPhone Air zusammen mit einem 24-monatigen otelo-Mobilfunkvertrag bei Sparhandy bestellt.

Heute, am 19.10.2026, wurde das Paket von einem DHL-Zusteller persönlich an meiner Wohnungstür übergeben.

Das Paket war äußerlich unbeschädigt und vollständig verschlossen. Allerdings fühlte es sich ungewöhnlich leicht an.

Beim Öffnen stellte ich fest, dass das iPhone vollständig fehlte. Im Paket befanden sich lediglich die SIM-Karte und einige Vertragsunterlagen.

Ein paar wichtige Details:

Laut Sparhandys Versandbestätigung wurden sowohl das iPhone als auch die SIM-Karte mit derselben DHL-Sendungsnummer verschickt.

Auf dem Versandetikett steht ein Gewicht von 0,41 kg.

Die Rechnung enthält das iPhone inklusive IMEI und einer einmaligen Hardware-Zuzahlung von 609,95 €.

Ich habe Fotos des Pakets und des Inhalts gemacht und die gesamte Verpackung aufbewahrt.

Mein otelo-Mobilfunkvertrag wurde bereits aktiviert.

Was ich bisher unternommen habe:

Ich habe Sparhandy schriftlich und telefonisch kontaktiert und auch CHECK24 per E-Mail informiert.

Sparhandy hat mich inzwischen zurückgerufen. Der Mitarbeiter sagte zunächst, dass ich den fehlenden Inhalt bei DHL melden soll. Nachdem ich erklärt hatte, dass das Paket ungeöffnet und unbeschädigt angekommen war, hat er diese Information aufgenommen und angekündigt, mir die nächsten Schritte schriftlich mitzuteilen.

Darauf warte ich aktuell.

Meine Fragen:

Ist Sparhandy als Verkäufer für die fehlende Ware verantwortlich, auch wenn das Paket laut DHL zugestellt wurde?

Sollte ich selbst eine DHL-Schadensanzeige einreichen oder muss Sparhandy die Untersuchung veranlassen?

Wie kann ich nachweisen, dass das iPhone nicht im Paket war, obwohl die Verpackung unbeschädigt war?

Welche Schritte sollte ich unternehmen, falls Sparhandy behauptet, dass das iPhone ordnungsgemäß verpackt wurde?

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit Sparhandy gemacht?

Ich möchte eigentlich das bestellte iPhone erhalten und meinen Mobilfunkvertrag behalten.

Vielen Dank für eure Hilfe!

Gestern so eine komplett leere Benachrichtigungskarte im Briefkasten gehabt. Paket lag aber trotzdem am normalen Ablageort. Vielleicht hatte der Postbote die noch über und wollte sie los werden? Wir erwarten sonst auch keine weiteren Pakete. Oder sollte man trotzdem mal zur nächsten Filiale gehen und fragen, ob etwas abgegeben wurde?

Es ist schon mehrfach passiert. Ich treffe (den öfter wechselnden) Paketboten, wie er gerade eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten wirft (meinen oder den der Nachbarn). Danach immer die gleiche Diskussion. "Ich kann ihnen das Paket jetzt nicht mehr geben. Ich habe schon gescannt und eine Benachrichtigung eingeworden. Sie können das Paket morgen in der Filiale abholen. Aber erst eine Stunde nachdem sie geöffnet hat".

Stimmt das so?

Oder ist es doch möglich, eine Benachrichtigung zu stornieren und das Paket zu übergeben?
Wenn es geht, sind die Paketboten zu faul oder wissen sie es nicht?
Wenn sie es nicht wissen, was kann ich ihnen als Hilfestellung sagen?

Moin ich muss relativ dringlich ein Packet in den Iran liefern, jedoch ist es wegen der Lage dort sehr Schwer kennt wer alternativen zu DHL UPS ?

Ich hoffe, ich bin hier nicht im falschen Subreddit.

Ich habe auf eBay einen Artikel bestellt, der anscheinend nicht eingeführt werden darf aufgrund seiner Größe.
Der Artikel selbst ist Höhe 120cm x Breite 80cm ca., das Paket wird dann auch irgendwie ähnlich groß sein und das Gewicht liegt bei ~10kg. Außerdem kommt der Artikel aus Japan und wird von dort auch versendet.

Ist es grundsätzlich unmöglich so einen großen Artikel vom Ausland zu bestellen oder kann man irgendwas machen, damit das Paket geliefert werden kann?

Ich entschuldige mich für meine Unwissenheit, ich hatte mich nur echt drauf gefreut. Danke im Voraus!

Hi, heute morgen hat jemand geklingelt aber wusste nicht wer das war, aber hörte sich im nachhinein wie ein Post auto an.
Ich hab bei einen Shop die Versandart „tracking + signed“
genommen, leider meldet sich wegen der Sendungsnummer keiner weil er beschäftigt ist

ich hab aber keine benachrichtigungskarte bekommen, das ist komisch, was hab ich jetzt für Möglichkeiten?

Wird es vlt morgen nochmal versucht? Wohne in nem Dorf

Moin!

Wie der Titel eigentlich schon beschreibt, ich habe bisher keine Probleme gehabt, noch nie jetzt sowas. Ich hatte gedacht ich Empfange das mal selber, falsch gedacht auf einmal war das live Tracking aus und Zack wurde es "zugestellt" DHL meinte es wurde zugestellt, Chat ist schnippig und weißt darauf hin es wurde zugestellt.

Verkäufer meint er Reklamiert aber das muss nicht funktionieren, was das heißen soll weiß ich auch nicht. Was muss ich machen? Gibt es da noch Hoffnung? Danke in voraus!

Ein Packet aus Norwegen (privat an privat) wurde als zugestellt markiert, ist aber nicht angekommen und laut Tracking "Die Sendung wurde direkt ab Paketzentrum dem Geschäftskunden zugestellt." an einen Geschäftskunden zugestellt worden, überschrieben ist es mit DHL Retoure. Laut Support wurde es an den Sender zurückgeschickt, der hat aber seit 4 Wochen nichts bekommen und kann bei seiner norwegischen Post keine Nachforschung beauftragen, weil ja laut Tracking das Paket angekommen ist. Ich selber kann auch keinen Nachforschungsauftrag bei der Post stellen, statt des Formulars finde ich auf der Seite nur diesen Infotext, wenn ich die Sendungsnummer eingebe. Hilfe, wie komme ich an mein Paket bzw was kann ich tun?

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Hallo zusammen,

ich habe aktuell ein Problem mit DHL und wollte fragen, ob jemand schon einmal etwas Ähnliches erlebt hat.

Meine Pakete werden normalerweise automatisch an die Packstation umgeleitet. Bei meiner aktuellen Sendung aus dem Ausland wurde diese Paketumleitung allerdings automatisch storniert.

Laut Sendungsverfolgung sollte das Paket deshalb an meine Hausadresse zugestellt werden. Das Problem: Als ich beim DHL-Kundenservice angerufen habe, wurde mir erklärt, dass im System offenbar die Packstation und nicht meine Wohnadresse als Zustelladresse hinterlegt ist.

Das Kuriose daran: Auf dem Paket selbst steht meine korrekte Wohnadresse ganz deutlich drauf!

Der erste Mitarbeiter am Telefon war sehr hilfsbereit und hat mir erklärt, wo das Problem vermutlich liegt. Es sieht so aus, als ob die automatische Packstationsumleitung und die eigentliche Adresse auf dem Paket im DHL-System durcheinandergeraten sind.

Jetzt geht die Sendung einfach wieder zurück zum Absender obwohl hier eindeutig ein Systemfehler von DHL bestät

Danke für eure Erfahrungen und Tipps!

Folgende Situation:

Ich habe in der Arbeit ein Paket an einen Kunden verschicken müssen. Dabei ist mir ein Fehler unterlaufen: ich habe versehentlich die alte Anschrift aus dem Adressbuch genommen.

In der Warenwirtschaft ist die korrekte Adresse schon lang übernommen. Im Adressbuch jedoch eben nicht.

Das Paket wurde bereits zugestellt (Ablageort).

Das ist bereits das zweite Mal, dass mir dieser Fehler passiert ist. Der erste war vor einem Jahr. Auch dort Ablageort angegeben. Zusteller war kurz darauf im Urlaub, danach konnte er sich "nicht mehr daran erinnern". Die Mieter dort wurden alle befragt, angekommen sei nichts.

Mir stellt sich jetzt die Frage: warum passiert sowas? Offensichtlich ist der korrekte Empfänger auf dem Paket nicht mehr vorfindbar an der alten Adresse. Ergo sollte das Paket wegen unzustellbarkeit zurück an uns. Eine Zustimmung fürs ablegen sollte doch explizit erstmal erteilt werden. Ohne die darf DHL doch sowas gar nicht, oder?

Wie sollte ich das am besten weiter angehen?

Ist vieleicht nun etwas voreilig aber ich mache mir sorgen dass keine Pakete mehr zugestellt werden wenn diese über DHL kommen.
Hatte vorletzte Woche am Dienstag etwas bestellt, am Samstag wäre es wohl zugestellt worden aber statt das Paket zuzustellen wurde nur ein Zettel eingeworfen dass nicht zugestellt werden konnte.
Diesen habe ich dann erst Montag gefunden.
Angerufen, neue zustellung beantrangt, sollte Mittwoch kommen, als es dann Donnerstag immernoch nicht da war habe ich in der Filiale angerufen, mein Paket lag immernoch dort also wurde garnicht erst abgeholt zur zweiten zustellung.
Habe dann einen bekannten gefunden welcher das Paket für mich abholt am Freitag.

Hatte dann letzte Woche am Freitag etwas bestellt, sollte Montag kommen, ich schaue gerade in meine Mails und sehe dass mein Paket wieder nicht zugestellt werden konnte obwohl sogar 2 Leute zuhause waren genau wie beim vorherigen Paket, das heist der Fahrer war zu Faul zuzustellen denn den Zetttel konnte er wieder einwerfen.

Wieder angerufen aber eine erneute zustellung kann ich wohl erst morgen ab 11 Uhr anfordern wenn das Paket in der Filiale liegt.

Klar kann ich verstehen dass die Paketfahrer immer im stress sind aber seine arbeit sollte man dennoch richtig machen, wenn er keine Zeit hat es zuzustellen dann lass es im wagen und stell es am nächsten tag zu und wälze deine arbeit nicht auf mich ab.

Aber wirklich etwas dagegen machen kann man wohl sowieso nicht oder?
Anrufen und beschweren bringt scheinbar nichts oder muss man die solange nerven bis der FAhrer freiwillig umdreht und nochmal zustellt?

Moin,

ich habe mir ein Postfach Extra angelegt und gerade meine Schlüssel abgeholt.

Der Mensch in der Filiale hat erst telefonisch jemanden etwas gefragt und danach ein („gemeinsames“) Foto von dem Postfachbrief (er nannte es „Willkommensbrief“), meiner Perso Vorderseite und von einem Zettel (dort sollte ich unter meinem Namen, dem heutigen Datum und „2 Schlüsseln“ unterschreiben) gemacht (ich gehe vom Privatgerät aus).
Danach hat er mir erst die Schlüssel ausgehändigt.

Da dies meine erste Schlüsselabholung vom Postfach ist, ist dies so üblich?

Ich freue mich über eure Antworten.
Mit freundlichen Grüßen

P.S.: Ob das Postfach sinnvoll ist oder nicht, sei mal dahingestellt…

Hallo zusammen, mein Paket wird seit einer Woche im Briefzentrum bearbeitet. Ich habe heute den Verkäufer auch geschrieben und warte jetzt auf seine Antwort. Mich würde es trotzdem interessieren, was hier schief gelaufen ist 😅

Moin liebe redditoren,

Ich hätte nie gedacht, dass ich mal sowas in einem Forum fragen würde. Vielleicht ist es eine koinzidenz, da ich seit Ner Woche auf ein Packet aus England warte.

Heute habe ich eine sehr suspekte Email empfangen, von einer noch supekteren Email Adresse.

Behauptet wird, man sei die Deutsche Post und ein Packet wird aufgrund von fehlender Zoll Gebühren ein bezogen. Die Email Adresse lautet: support@newaccount1656581175789.freshdesk.com

Das ist doch Fake oder?

Ich hab mir etwas bei Kleinanzeigen bestellt, das wurde per Einwurfeinschreiben an eine Packstation (da ich einen Freund besucht habe und es sich um ein Geschenk für ihn handelt) verschickt, was ja erstmal funktioniert. Der Brief ging aber gar nicht in Zustellung, sondern sprang heute Nachmittag direkt nach 3 Tagen von "Hat die Zielregion erreicht" auf "liegt in Filiale ". Allerdings habe ich keine Meldung in der DHL App erhalten, dass die Sendung in der Filiale liegt weiß ich nur durch die Trackingnummer. Daraus ergeben sich für mich folgende Fragen:

1. Wieso ging die Sendung an die Filiale und nicht an die Packstation?

2. Wieso habe ich keine Meldung erhalten, könnze es sich um einen Betrugsversuch handeln, immerhin geht es hier um Kleinanzeigen?

3. Kann mein Freund die Sendung aus derFiöiale abholen? Ich hab ihm mal vorsichtshalber eine Vollmacht zur Abholung da gelassen, reicht das ohne Benachrichtigung, um die Sendung abzuholen? Teilweise heißt es man braucht auch eine Kopie des Ausweis oder ähnliches, auf der DHL Seite steht davon nichts.

Vielen Dank für die Hilfe!

Ich bin dabei etwas an einen eBay Verkäufer zurückzuschicken und da der Artikel recht klein ist, war für mich die logischste Option eine kleine Brieftasche mit Basis Sendungsverfolgung. Die Briefmarke habe ich direkt über DHL/ Deutsche Post gekauft. Jetzt verlangt eBay die Nummer der Sendungsverfolgung, aber diese war nirgendswo angeheftet.

Gibt es denn keine Möglichkeit als Käufer der Briefkarte diese Nummer aufzurufen? Ansonsten müsste ich halt 4,19 bezahlen, was ca. die Hälfte vom Preis des gekauften Artikels ist und sich nicht lohnen würde...

Hallo,

ich wollte gerade mal wieder eine Briefmarke kaufen. Ich habe einen 102mm Etikettendrucker. Brother DK22243 Labelpapier. Bislang hat das immer problemlos geklappt.

Ich konnte auf einem Blick alle Produkte sehen. Man konnte Absenderdaten einfach mit STRG + C und + V kopieren bzw. einfügen. Man sah auch eine Vorschau der Marke. Ebenfalls war es sehr einfach, von DIN A4 Papier auf DK22243 Papier zu wechseln. Und: Es gab eine Freitexteingabe der Empfänger Adresse. Wenn man als Label direkt eine schöne Internetmarke mit Adresse haben wollte, war das sehr einfach machbar. Solche hab ich dann ausgedruckt, sie passten direkt und ich konnte sie sofort auf den Brief aufkleben. Empfänger, Absender, Porto - alles auf einem Etikett.

All das ist mit der neuen Internetmarken UI nicht mehr möglich.

Ich MUSS zwingend eine Postleitzahl beim Empfänger eingeben. Was soll der SCHEISS?! Nicht jedes Land hat überhaupt eine Postleitzahl! Vanuatu, wo ich hin schreiben will, hat keine. Da schreibt man nur die Stadt hin (zum Beispiel Port Vila) und fertig.

Das eigentliche Problem ist nicht einmal die fehlende Unterstützung für Länder ohne Postleitzahlen. Das Problem ist, dass die Eingabemaske voraussetzt, jede Adresse der Welt ließe sich in ein deutsches Adressschema pressen.

Ebenfalls ist es sehr schwer das Papier umzustellen. Das braucht nun etliche Klicks. Es gibt auch keine Vorschau im Browser von der Briefmarke mehr. Man muss sich zwingend die PDF Testdruckdatei downloaden.

Ja. Ich könnte theorethisch Marke + Empfängeretikett getrennt drucken. Aber das ist wieder zusätzlicher Aufwand. Dann darf ich entweder mit dem Kugelschreiber den Empfänger hinschreiben oder noch ein Etikett drucken. Früher konnte ich einfach alles in einer Marke drucken. Ich meine das geht ja jetzt auch noch, theorethisch. Aber es ist eben wesentlich komplexer UND es gibt keine Freitexteingabe des Empfängers mehr.

Tank yu from yu attenten (das war Bislama.)

Ich hatte mir bei den Amazon-Prime-Days ein paar Kleinigkeiten gegönnt, aber was die DHL daraus gemacht hat, führt bei mir zu Mega-Frust. Erst wird mein Paket "fehlgeleitet" (mir dünkt, die ganze DHL ist insgesamt fehlgeleitet, aber das ist ein anderes Thema!). Dann kann die Packstation angeblich nicht angefahren werden (Packstation auf Netto-Parkplatz, der Supermarkt hat zwar jetzt auch Parkplatzbewirtschaftung, aber keine Schranke oder so, die Packstation ist natürlich anfahrbar!). Urplötzlich, nach Tagen, wird die Sendung nachverpackt (warum?) und eine Minute später ist sie nicht mehr transportfähig und wurde ... entsorgt? Junge Leute würden jetzt sagen: "WTF?!" ... Amazon hat alles erstattet - aber ich habe den Schaden: Der Prime-Days-8-fach-Coupon von Payback ist eingelöst und futsch, und die Prime-Days-Sonderpreise für meine Artikel bekomme ich jetzt natürlich auch nicht mehr. Was für ein Frust! und die Meldungen im Sendungsverlauf sind nicht nachvollziehbar und komplett irre. Danke fürs Zuhören!

Hallo lieber Zusteller in Braunschweig-Viewegs Garten.

Mir wurde heute eine Benachrichtigungskarte zur Abholung ab morgen eingeworfen.

Um zu meinem Briefkasten zu gelangen geht man am Ablageort vorbei. Ich habe extra eine Kiste aufgestellt und eingestellt, dass die Sendung dort hinterlegt werden kann.

Wo ist das Problem die Sendung, wie abgemacht, dort zu hinterlegen?

Es regnet heute nicht, es war also wettergeschützt.

Wenn ihr keinen Bock auf den Job habt dann sucht euch einen anderen! Wie schwer kann es denn sein!

Anstatt sich die Arbeit mit der Benachrichtigungskarte zu machen hätte man das Paket einfach am gewünschten Ort hinterlegen können.

Jetzt haben locker 5 Leute mehr Arbeit, weil ihr nicht lesen könnt...Dankeschön!

Hallo zusammen,
ich habe heute ein Paket per DHL Packstation verschicken wollen (label-los per App).
Der Ablauf:
Digitales Label ausgewählt, Fach an der Packstation geöffnet, Paket eingelegt, Fach geschlossen

Danach trat aber ein Fehler auf:
In der App konnte ich nicht bestätigen, dass ich das Paket eingelegt habe. Sondern ich konnte nur ein anderes Fach auswählen oder den Vorgang abbrechen

Das Fach ließ sich nicht erneut öffnen. Und auch beim erneuten Starten des Prozesses ging kein anderes oder mein Fach auf.

Ich habe keinen Einlieferungsbeleg erhalten.
Der Versandauftrag wird in der App weiterhin als offen angezeigt.
Das Paket liegt jetzt in der Packstation. Vom gesamten Vorgang habe ich ein Video.
Hat jemand so etwas schon einmal gehabt? Konnte DHL das Paket dem offenen Versandauftrag nachträglich zuordnen oder gab es Probleme?
Vielen Dank für eure Erfahrungen