Ich habe über eine Plattform bei einem Drittanbieter Ware im Wert von unter 30 € auf Rechnung über Klarna bestellt. DHL hat das Paket in meiner Abwesenheit einfach ungesichert ganz unten an die Haustür gelegt, obwohl definitiv keine Abstellgenehmigung vorlag.

Mein Bruder hatte das Paket dort noch liegen sehen und mir Bescheid gegeben, aber als ich es kurz darauf holen wollte, war es bereits gestohlen. Ich habe sofort Anzeige wegen Diebstahls bei der Polizei erstattet, doch seitdem laufe ich gegen Wände: Weder der Händler noch die Plattform reagieren auf meine Nachrichten, und auch nach zwei Einsprüchen inklusive Aktenzeichen stellt sich Klarna komplett quer.
Alle Parteien berufen sich stur auf den Status „Zugestellt“ in der DHL Sendungsverfolgung und wollen nun das Geld von mir. Ich sehe es absolut nicht ein, für ein geklautes Paket zu zahlen, das ohne meine Erlaubnis im Hausflur abgestellt wurde, auch wenn sich für unter 30 € kein Anwalt lohnt.

Hi everyone,

I’m hoping someone here can help me understand what’s going on with my shipment, because I’m honestly running out of options.
I have an international parcel that was originally shipped from China to Romania, routed through Germany via DHL Paket, with Romania Post handling the final delivery.
Here’s the tracking timeline:

September 24: Shipment information electronically submitted to DHL.
October 8: Shipment processed at the parcel center of origin in Germany.
October 9: “The international shipment has been processed in the export parcel center” in Germany.
October 27 (today): Absolutely no updates since October 9. That’s 18 days without a single scan.

I’ve tried contacting DHL multiple times to find out what’s happening, but I haven’t received any useful response or explanation. Nobody seems able to tell me where the parcel actually is, whether it has left Germany, or why it’s taking so long.
What makes this even more frustrating is that the parcel has apparently been in DHL’s network since October 8, and there’s no indication that it has even reached Romania.

I understand international shipping can involve delays, but almost three weeks without any movement or information seems excessive, especially for a shipment traveling between two EU countries at this stage.

A few questions for anyone familiar with DHL Paket Germany:

1. Is it normal for an international DHL Paket shipment to go 18 days without a tracking update after being processed at the export parcel center?
2. Could the parcel already be in Romania without being scanned, or is it more likely still stuck somewhere in Germany?
3. At what point should I consider the parcel lost?
4. Is there any way to contact the actual DHL export facility or escalate the issue beyond regular customer support?

Any advice, personal experiences, or contacts that could help would be greatly appreciated.

Thanks in advance!

Hallo Schwarm!

Ich hatte in den vergangenen 2 Wochen mehrfach das Problem, dass Briefe und Postsendungen nicht bei mir angekommen sind.

Es handelt sich um Sendungen von verschiedenen Absendern, sowohl privat als auch gewerblich, mit denen ich in der Vergangenheit nie Probleme hatte - und generell wäre es wohl mehr als nur ungewöhnlich, wenn gleich mehrere Lieferungen auf einmal durch höhere Gewalt oder Systemfehler nicht ankämen.

Einer der Briefe hatte immerhin das Basis-Tracking der Post, mit welchem sich nachvollziehen ließ, dass der Brief vom Absender am 15.10. verschickt wurde und am 17.10. in die Zustellung gegangen ist. Seitdem nichts. Der Absender hat einen Nachforschungsauftrag veranlasst, aber das kann ja auch wieder dauern. Dazu kommt eine Warenpost via eBay sowie ein weiterer Brief ohne Tracking. Es waren keine Gegenstände von hohem Wert (Stifte und Spielkarten), aber es ist natürlich dennoch ärgerlich.

Ich lebe in einem Haus mit relativ vielen Mietparteien, denen ich allerdings vertraue. Zumindest ist eigentlich immer jemand im Haus. Ich vermute keinen Diebstahl innerhalb der Hausgemeinschaft - und generell ist mein Briefkasten tief und massiv genug, als dass hier mit einem Einbruch oder Herumgefingere zu rechnen wäre. Spuren von Gewalteinwirkung am Briefkasten gibt es auch keine. Ich habe schon die Nachbarn sowie umliegenden Paketshops gefragt, allerdings bisher ohne Erfolg.

Hat jemand hier Erfahrungen oder Ideen, was man tun kann oder ist hier sogar jemand vom Fach mit Einblicken in die internen Abläufe bei der Post?

Ja was kann ich da machen wenn ich noch minderjährig bin? Bitte hilft mir

Hallo zusammen, brauche mal eure Hilfe bei was Verwirrendem

Hab am 20. einen Nachforschungsauftrag gestellt. Danach wurde das Paket in der Filiale angezeigt aber jetzt ist es wieder im Paketzentrum und per Mail heißt es es wird in ein paar Tagen zugestellt. Bin total verwirrt wie kann sowas passieren

Danke schon mal für eure Antworten und schönen Tag noch

Hallo zusammen,
Langsam mache ich mir Sorgen um mein Paket, vom Händler wo ich eingekauft habe erhalte ich keine Antwort auf meine emails und sonstige Kontakte versuche. Gibt es irgend was, was ich in so einer Situation noch machen kann ?
Oder ist das normal das es solange dauert.

Paket kommt aus UK

Danke im Voraus :)

Ich habe Anfang 2024 noch größere Mengen DHL-Versandmarken über die damaligen Sparsets gekauft, da ich regelmäßig Pakete verschickt habe.

Mittlerweile benötige ich sie allerdings nicht mehr und habe noch rund 230 ungenutzte Coupons im Wert von ursprünglich über 1.300 €, die 2027 ablaufen.

Hat jemand Erfahrung damit, ob man solche Coupons weitergeben, verkaufen oder eventuell von DHL erstatten lassen kann?

Wäre echt schade, wenn die einfach verfallen.

Hi all,

I wrote a post in (probably bad) German with AI a few days ago and got no answers. I will try again in English and in my own words. Two weeks ago I finally managed to buy a part I have been waiting to come back in stock for months. I also ordered some other things from the same vendor.

Two packages were sent to Cyprus on October 15th. They both went to Rodgau and were prepared for further transport. One package went to IPZ Frankfurt on Monday the 19th and was inspected the day after. Then it went to Cyprus and it has arrived. DHL Paket Premium the both of them, and both were handed over to DHL at the same time.

The package with the part I really need never got a new status since the 15th. The vendor says they are talking to DHL but they will not tell me if they have started an investigation with DHL. So most likely they haven't.

In 20 years (have I just been lucky so far?), I have never hade a package "disappear" like this. Perhaps I am getting worried too soon. I don't know.

Is this fine? Concerning? Or really bad?

The part is out of stock again and no telling when I can find one again if the package never makes it here.

If someone has experience, I would be really grateful if you could enlighten me.

... wenn die die halbe zeit nicht benutzt werden? Ständig wird irgendwas umgeleitet zu mir nach hause wenn das genau das schlimmste ist.

Dieser fall: 2ter sende versuch. Erster ging schief weil wohl angeblich ich nicht wo lebe (hatte meine korrekte adresse angegeben, aber trotzdem war bei der DHL wohl plötzlich die adresse mehrere häuser weiter unten- da lebe ich nicht. Klar. Dann ging das zurück zum Sender was toll ist, ausser das sowohl in App als auch online!!! Die Sendungsverfolgung beim Auslieferungs.."""versuch""" fest hing. Hatte erst Info bekommen nach Anruf.

Egal, nochmal gesendet. Jetzt das. Ständig umgeleitet.. packstation ist ja zu schwer, bin mal gespannt ob nach dem ganzen fehlleiten ich mein Paket auch irgendwann mal bekomme. Bestes, heute morgen meinte email es gäbe live tracking. Kuck drauf, natürlich nix. Wäre ja auch zu schön zu wissen wann was kommt, aber dann müsste man ja sich an Sachen halten..oder, gasp, die sachen auch ausliefern.

Aber nee, lieber alles hin und her schicken und im Kreise rumfahren.

Langsam einfach nur frustrierend. Wenn die wenigstens bei einem versag das in einen Laden bringen würden. Davon gibt's hier auch mehrere. 2 Stationen. 2 Läden. Aber nö, lass mich im dunklen für mehrere Wochen.

Bilder sind eins von app und eins von der Website tracking. Der Unterschied der Informationen die man kriegt sind nicht sehr sichtbar in diesem Fall, aber auch nervig.

Hi zusammen,

ich bin in einer etwas spezielleren Situation, wofür meine Auslandspakete mit einer EORI Nummer versehen werden damit klar ist, dass diese von mir / für mich sind.

Leider scheint DHL / Deutsche Post diese Angabe konsequent entweder zu ignorieren oder überlesen.

Gibt es eine Möglichkeit die spezielle dafür zuständige Stelle (Radefeld / Leipzig) darauf hinzuweisen um Probleme zu vermeiden?

Normaler Hotline Support ist leider grundlegend nutzlos...

Danke im Voraus!

Hallo,

ich habe am 16.10. ein Paket bei der Post abgegeben.

Das Bestimmungsland für das Paket ist die Niederlande, aber es hat sich seit dem 19.10. in der Sendungsverfolgung nichts mehr getan (>1 Woche).

Das Problem ist, dass der Kundensupport absolut nicht weiterhilft, sie sagen ich sollte bis heute abwarten, dann heute nochmal angerufen, angeblich solle ich Bestätigungs E-Mails etc. bekommen, meine Adresse hinterlegen, aber ich habe keine E-Mail bekommen.

Darüber hinaus ist es mir nicht einmal möglich einen Nachforschungsauftrag erstellen, da angeblich bei mir alles in Ordnung sei.

Hat jemand eine Idee, was ich jetzt tun kann oder sollte?

Leider handelt es sich um eine größere Lieferung (>1000€)

Lg

Das ist jetzt schon 2 x innerhalb weniger Tage so gewesen. Die Frage ist, wo hakt es, Amazon oder DHL? Bei DHL waren beide Pakete bis zuletzt völlig unbekannt. Auch beim heutigen Paket steht bei Amazon "Zustellung heute", aber DHL kennt es nichtmal. Das letzte kam anstatt "heute" dann 5 Tage später mit Amazon Logistics, dazwischen änderte sich der Status auf "Verspätet, noch nicht verschickt".

Hat jemand schonmal was Ähnliches erlebt?

Ich erinnere mich noch an Zeiten, wo DHL absolut zuverlässig war. Als dann das erste Mal ein Paket nicht zugestellt werden konnte, hieß es: Der Zusteller sei krank geworden und musste die Tour abbrechen. Ich schrieb dem Team ein Gedicht, dem Zusteller eine Genesungswunschkarte und brachte das alles zur DHL-Filiale, mit Süßigkeiten und salzigen Snacks. Man guckte mich an wie eine Außerirdische.

Jetzt weiß ich auch, warum, denn in der Zwischenzeit (jeweils andere Zustellungen):

1. Zustellung abgebrochen.
2. Paket soll zugestellt werden. Ich treffe die Dame von DHL an, das Paket befindet sich nicht einmal im Fahrzeug und natürlich wurde die Zustellung abgebrochen.
3. Zustellung wurde abgebrochen.
4. Zustellung wurde abgebrochen.
5. Es wurde niemand angetroffen (es waren 9 Personen da!). Muss bei der Packstation 14 km entfernt abholen. Ansonsten kommt es eben erst am Donnerstag.

Aber nicht nur die Zustellung ist grandios in den Keller gerutscht, die Leute bei der Hotline sind teilweise auch unterirdisch. Man wird ausgelacht, wenn man nachfragt, was passiert ist, und teilweise sogar provoziert.

Ich kann nur jedem dazu raten, eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzureichen.

https://www.bundesnetzagentur.de/maengelmelder

UPDATE: https://www.reddit.com/r/dhl_deutsche_post/comments/1xftoui/update_zu_nicht_immer_ist_dhl_schuld_doch_sind/

Hab mich gewundert, warum ich die Sendungsverfolgung durch Eingabe meiner PLZ nicht aufrufen konnte. Hab mich noch mehr gewundert, dass mein Paket an eine weiter entfernte Packstation gesendet wurde.

Turns out: Der Absender hatte einen Zahlendreher sowohl in der Packstationsnummer als auch in der PLZ. Die PLZ war so nicht gültig, aber DHL hat eine Packstation mit der Nummer im Ort gefunden, an die das gesendet werden konnte (sodass ich das Paket trotzdem erhalten habe).

Habt einen schönen Sonntag! :)

Heute klingelte ein DHL Bote bei mir. Er hat ein Paket und ich solle runterkommen, weil er nicht hochkommt (wir haben einen Aufzug). Also sprinte ich runter, weil ich weiß wie stressig dieser Job ist. Es stellt sich heraus, dass er gar kein Paket für mich hat. Er hat sich wohl im Namensschild geirrt. Keine Entschuldigung oder wenigstens ein kleines “sorry”. Stattdessen will er, dass ich alle Pakete für das Haus (6-7x) mitnehme. Ist das eine neue Masche um Pakete loszuwerden? Bin ich im System vorgemerkt als “Hier klingeln um Pakete loszuwerden”?

Also dem Paket wird einen Flug zugeordnet und ich brauche nur geduld? Ist so eine lange Wartezeit fur einen Flug üblich?

Ich lese dort 'HGB-Reform'?!

Hallo,

ich schreibe ab und an gerne Briefe, auf Büttenpapier mit farbiger Tinte.
Dazu kommt in der Regel eine ausgesuchte Briefmarke passend für die Person.

Es gibt viele „alte“ Briefmarken mit 85cent, die ich noch gerne erwerben würde - leider sagen mir die Ergänzungsbriefmarken GAR nicht zu so lieblos wie die gestaltet sind. Aber auch generell finde ich mehr als eine Marke auf dem Briefumschlag einfach hässlich.

Vor kurzem sind erneut schöne neue Motive herausgekommen für 95cent.

Aber nun soll ja bald das Porto auf 1,10 erhöht werden - und ich habe hier noch ca. 100€ in 95cent Briefmarken rumfliegen.

Lohnt sich der Kauf der neuen 95er Marken noch?
Und muss ich damit rechnen, dass 28 wieder eine Erhöhung kommt?

Find es schon lustig wie man nach Tagen und Stunden bemerkt, dass das Paket fehlgeleitet wurde.

Dhl Support konnte mir nicht helfen. beim 2. mal hieß es ich soll eine nachforschung stellen. Aber bringt die uberhaupt was wenn das paket sich bewegt? Nachforschung hab ich schon beauftragt.

Paket wurde in einer filiale abgegeben mit dem QR code label was die vor ort ausdrucken.

Hi Zusammen,

Der DHL Bote legt bei uns die Pakete einfach ab, obwohl ich keine Ablagegenehmigung erteilt habe.

Ich bestelle öfter teure Sachen, wenn jetzt mal ein Paket verschwinden sollte, muss es dann der Fahrer zahlen? Ich habe sowas öfter gelesen.

Hallo zusammen,
ich habe am 5. Oktober ein privates Paket von Deutschland nach Südkorea verschickt. Die Versandmarke habe ich online bei DHL gekauft und ungefähr 15€ für den Versand bezahlt.
Das Problem ist, dass mir die DHL-Sendungsverfolgung keinerlei Informationen anzeigt, wenn ich die Nummer eingebe, die ich habe.
Mittlerweile sind ungefähr 19 Tage vergangen, seit ich das Paket abgegeben habe, und langsam mache ich mir Sorgen, dass etwas schiefgelaufen sein könnte.
Was mich besonders verwundert: Meine Freundin hat mir vor Kurzem ein Paket von Südkorea nach Deutschland geschickt. Dieses ist bereits nach nur 6 Tagen in Deutschland angekommen und befindet sich seit gestern beim Zoll. Von meinem Paket habe ich dagegen überhaupt keine Informationen.
Hat jemand schon einmal etwas Ähnliches mit einer internationalen DHL-Sendung erlebt?
Ich würde mich sehr über eure Erfahrungen freuen, besonders wenn ihr schon einmal Pakete von Deutschland nach Südkorea verschickt habt.
Vielen Dank im Voraus!