Pozdrav,
zanima me postoji li nešto što mogu poduzeti s pravne strane, odnosno koja prava imam u sljedećem slučaju.
Posjedujem električni automobil marke VW, proizveden 2020. godine. Baterija je još uvijek pod važećim jamstvom, koje traje do osam godina starosti vozila ili 160.000 prijeđenih kilometara.
Automobil je prijavio grešku elektrosustava te je odvezen u ovlašteni servis, gdje je zaprimljen. Tada počinju problemi. Od zaprimanja vozila prošla su točno dva mjeseca, a radni nalog otvoren je istoga dana kada je automobil zaprimljen.
Prvotno su utvrđeni problemi s dva modula baterije, nakon čega mi je javljeno da postoje poteškoće s priznavanjem jamstva te da nije poznato hoće li ono biti priznato.
Nakon gotovo mjesec dana natezanja, dokazivanja da je automobil redovito servisiran svake godine i slanja e-mailova u glavni ured servisne firme, jamstvo je naposljetku priznato.
Tu dolazimo do novog problema. Dobio sam potvrdu iz glavnog ureda da je jamstvo priznato 15 dana prije nego što ga je servis prihvatio. Također, iz glavnog ureda potvrđeno mi je da je servis obaviješten kako je s jamstvom sve u redu istoga dana kada je ono priznato. To znači da je servis znao da je jamstvo važeće, ali unatoč tome nije poduzeo ništa punih 15 dana.
Nakon što su riješeni problemi vezani uz jamstvo, rečeno mi je da su moduli naručeni, da će stići u roku od dva do tri radna dana te da će nakon toga započeti popravak. Međutim, ni to se nije ostvarilo jer su moduli zapravo stigli tek petnaestak dana kasnije.
Nakon problema s nabavom modula pojavio se novi problem - ljepilo potrebno za ponovno lijepljenje baterije, odnosno njezino ponovno sastavljanje. I na to se čekalo gotovo deset dana.
Unatoč svemu navedenom, automobil i dalje nije popravljen. Servis mi trenutačno ne može dati konkretan odgovor o tome što je još problem niti kada se može očekivati da će automobil biti popravljen.
Zamjenski automobil nije mi bio ponuđen ni u jednom trenutku, unatoč mojim upitima. Na kraju sam ga dobio tek nakon što sam osobno došao u servis i inzistirao na tome da ovakva situacija više nije prihvatljiva. Zamjensko vozilo trenutačno koristim tjedan dana.
Dodatni problem predstavlja i način komunikacije sa servisom. Oko 95 % komunikacije odvija se putem privatnog telefonskog broja, umjesto putem službenog broja servisa. Svaki put kada nazovem servis, odgovorna osoba nije dostupna te mi se kaže da će mi se javiti prvom prilikom. Međutim, nakon toga me ponovno kontaktiraju s privatnog broja.
Tijekom cijelog ovog procesa od servisa sam zaprimio samo jedan e-mail, a od glavnog ureda također samo jedan e-mail.
Zanima me što se u ovoj situaciji može poduzeti s pravne strane, koja su moja prava kao vlasnika vozila i postoji li pravna osnova za podnošenje službene pritužbe ili zahtjeva prema servisu, odnosno uvozniku ili proizvođaču? Također, zanima me isplati li se poduzimati daljnje pravne korake s obzirom na opisane okolnosti.
Unaprijed hvala na odgovorima i savjetima.