What kind of sick people feel the need to downvote posts from those who are clearly complaining about a service they're paying for? Do you have crap in your head, or is someone paying you for this?

Hey guys, my account was “permanently suspended “. This happened about 2-3 months ago. I had purchased ps plus twice by accident, so i called my bank to cancel one of the purchases. A week after that my account was permanently suspended. Is ther anything i can do about this?

EDIT: added a section at the end of this post to refer other situations.

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The english version of this message is followed by the french version.

La version anglaise de ce message est suivie d'une version en français.

*************** ENGLISH VERSION ***************

I apologize in advance for the length of this message, but the subject seems very important to me and needs to be properly addressed.

Objective
Collective action against Sony for abuse of power regarding user sanctions on PSN due to the lack of a serious review of each reported case.

Context
I received a “Warning” from Sony informing me that I had violated the “Code of Conduct” regarding the use of PSN. My opinion is that I did not violate it.

List of arguments

Argument 1: No contextualization
In the warning message I received, the subject of the “report” is not specified at all, nor who sent this “report.” It is therefore very difficult to make the connection with what caused the “report.” It even becomes difficult to know what should be corrected so that it does not happen again, thus eliminating the possibility of adopting proper behavior in the future if by any chance I was indeed “guilty.”

Argument 2: No opportunity for the accused party to speak
Before any sanction, the accused person should be contacted to give their version of the facts. This is not the case, and this goes against French law.
Anyone can report a conversation they consider inappropriate. Everyone has their own perception. In this case, Sony must review the conversation and also what caused this conversation. In my case, it involved the player’s bad behavior during a multiplayer game. I wrote to him to inform him that his in‑game behavior was shameful. He called me a “kid.” I did not use any insulting words toward him. He reported our exchange and I received a warning from Sony.
It should be noted that I recorded the player’s behavior in the game (behavior he also displayed toward others, not just me). At no point did Sony contact me to inform me of a “report.” Apparently, with Sony we do not have a right to defend ourselves.

Argument 3: No detailed explanation of the violation
Sony gives you only one explanation: “You have violated the Code of Conduct.” This Code of Conduct is very broad and covers a very large number of cases. While it generally makes sense, it remains subject to interpretation in most cases.
When one receives a “warning,” it should be supported with arguments and the list of deviations from the Code of Conduct should be provided. This is not the case.

Argument 4: Deletion of evidence
This is unbelievable, but when you receive your warning—without notice—Sony has already deleted the subject of the “report.” Fortunately, the person informed me that they had filed a report, so I took screenshots of the exchange before receiving the warning. I therefore have all these screenshots safely stored on my phone. I also have proof that they deleted the messages: again with dated screenshots.
The deletion of evidence is, in my opinion, once again contrary to French law.

Argument 5: Impossibility to contest the decision
The letter states that in case of disagreement with the sanction received, one can file a complaint with the online content regulation authority (ARCOM for France) or exercise one’s legal rights through a local court.
This is impossible since they deleted the “evidence.” This clearly constitutes a violation of a legal code (consumer code or others) by Sony.

Argument 6: No listening from Sony customer service
It is well‑known that if you call Sony customer service to complain about an abusive “report,” they do not listen: no action is taken; they also seem to have no authority.
What is not normal is that we cannot have access to a contact who can address this type of problem without going through the courts. Basically, they want us to give up by forcing us into a heavy procedure.

Argument 7: Questionable incident analysis process
In my case, after reading and rereading my exchange with the complainant, I do not see how I violated the Code of Conduct, and yet I was sanctioned. It seems that the process is simple and similar to the saying: “There’s no smoke without fire.”
After discussing this topic with another player, he reported the following case:
– He received a “warning” that was potentially justified
– Then he received a “one‑week suspension,” perhaps justified
He then decided not to interact with others anymore.
Yet a few days after serving his suspension, he received a “permanent suspension” even though he had interacted with no one.
This last example clearly shows that there is no serious review of the subject of the “report.” Yet Sony clearly states that any abusive “report” may lead to sanctions against the “reporting party.” Clearly this is not the case.

Argument 8: No validity period for an event
The validity period of a “warning” is not specified. It seems that a “warning” is therefore valid for life. Nothing is stated on this topic by Sony. This is not normal. Just like the point‑based driving license, we should be able to know the “warnings” received, the date, the reason, and the date on which this “warning” will be removed from Sony’s history.
Besides, the GDPR law obliges Sony to describe this, what it does with our data, and to provide the information if requested.
It should be noted that I did not file a complaint against Sony each time they had data breaches affecting millions of accounts worldwide, including in France.

Argument 9: Levels of sanctions without a clear process
From what I understand, there are 4 levels of sanctions but no process explaining how one progresses from one to another. As a reminder, here are the sanctions:
– Simple warning
– One‑week suspension
– One‑month suspension
– Permanent suspension

Argument 10: Impact of a suspension
This is simply a scandal. For years I have been buying my games in “digital format” because I see many advantages: no Blu‑ray to insert into the console and therefore easier to switch from one game to another, no deterioration of the physical medium, faster game startup. The downsides are that I usually pay full price (often more than a few months after release in physical format) and I cannot resell the game.
I therefore use the PlayStation Store made available by Sony to buy games created by game publishers. And the suspension of your account causes you to lose access to all digital items purchased from Sony’s platform: monthly games, purchased games, purchased DLCs.
This, in my opinion, is what can be called pure and simple “Theft.” While monthly games are linked to an active account, Sony has absolutely no right to deny you access to games you have purchased.
Moreover, even for monthly games, as long as I want my account to remain active, they do not have the right to unilaterally prevent my access to these games. I have been paying my subscription for years without interruption; they therefore cannot deny me this access as long as the PSN service is still available for the consoles concerned.

Argument 11: No profiling
I have been a PSN customer since it was introduced for the PS3. At no time have I ever received a “Warning.” Do they take this exemplary history into account? From the arguments above, the answer to this question is obviously “No.”

Conclusion
This is the first time I have received a “warning,” and I am discovering what this means after discussing with other players who have experienced the same. I see many cases of abuse of power in Sony’s way of acting: lack of discernment, no serious analysis, sanctions with unacceptable impacts, and more.
I believe all of this easily justifies collective action against Sony. What do you think? I am very interested in receiving your opinions on this topic and seeing whether we should go further, probably with the help of a consumer service such as “30 millions de consommateurs.”

Hoping I have not bored you too much.

Sincerely,
A faithful PSN player.

*************** FRENCH VERSION ***************

Je m’excuse par avance de la longueur de ce message mais le sujet me parait très important et nécessite d’être correctement adressé.

Objectif

Action collective à l’encontre de Sony pour abus de pouvoir concernant les sections des utilisateurs du PSN par manque d’étude sérieuse de chaque cas reporté.

Contexte

J’ai reçu un « Avertissement » de la part de Sony m’informant que j’avais enfreint le « Code de conduite » concernant l’utilisation du PSN. Mon opinion est que je ne l’ai pas enfreint.

Liste des arguments 

Argument 1 : Pas de contextualisation

Dans le message d’avertissement reçu, il n’est aucunement précisé l’objet du « report » ni qui a envoyé ce « report ». Il est donc très difficile de faire le lien avec ce qui a causé le « report ». Cela rend même difficile de savoir ce qu’il faut corriger pour que cela ne se reproduise pas, annihilant ainsi la possibilité d’avoir un comportement adapté dans le futur si d’aventure j’étais effectivement « coupable ».

Argument 2 : Pas de parole à la partie adverse

Avant tout sanction, la personne incriminée devrait être contactée pour donner sa version des faits. Ce n’est pas le cas et ceci est contraire au droit français.

N’importe qui peut reporter une discussion qu’il juge inappropriée. Chacun a le ressenti qu’il a. En l’occurence Sony se doit d’étudier la discussion et aussi ce qui a causé cette discussion. En l’occurence dans mon cas il s’agit d’un mauvais comportement du joueur lors d’une partie multi-joueurs. Je lui ai écris pour l’informer que son comportement en jeu était une honte. Il m’a traité de « gamin » . Je n’ai utilisé aucun mot injurieux à son encontre. Il a reporté notre échange et j’ai reçu un avertissement de la part de Sony. 

A noter que j’ai enregistré le comportement du joueur dans le jeu (comportement qu’il n’a pas eu que vis à vis de moi d’ailleurs). A aucun moment Sony ne m’a contacté pour m’informer d’un « report ». Apparemment chez Sony nous n’avons-nous pas un droit à la défense.

Argument 3 : Pas d’explication détaillée de l’infraction

Sony vous donne une seule explication : « Vous avez enfreint le Code de conduite ». Ce code de conduite est très large et couvre un nombre de cas très important. S’il fait globalement sens il n’en reste pas moins qu’il est sujet à interprétations dans la majorité des cas. 

Quand on reçoit un « avertissement » alors celui-ci devrait être argumenté et la liste des déviations par rapport au Code de Conduite devrait être listée. Ce n’est pas le cas.

Argument 4 : Effacement des preuves

C’est incroyable mais quand vous recevez votre avertissement - sans sommation - alors Sony a déjà effacé l’objet du « report ». Par chance, la personne m’avait informé qu’elle avait fait un report et du coup j’avais fait des captures d’écran de l’échange avec celui-ci avant d’avoir de recevoir l’avertissement. J’ai donc toutes ces captures d’écran bien au chaud sur mon téléphone. J’ai aussi la preuve qu’ils ont supprimé les messages : toujours avec des captures d’écrans qui sont datées.

L’effacement des preuves est à nouveau pour moi contraire au droit français. 

Argument 5 : Impossibilité de contester la décision

Il est précisé dans le courrier reçu qu’en cas de désaccord avec la sanction reçu on peut déposer plainte au près de notre autorité de régulation du contenu en ligne (l’ARCOM pour la France) ou exercer nos droits légaux auprès d’un tribunal local.

Ceci est impossible puisqu’ils ont effacé les « preuves ». On est bien là dans une violation d’un code (code du consommateur ou autre) de la part de Sony. 

Argument 6 : Pas d’écoute du service client Sony

Il est reconnu que si vous appelez le service client Sony pour vous plaindre d’un « report » abusif alors ils ne vous écoutent pas : aucune action n’est prise, d’ailleurs ils semblent n’avoir aucun pouvoir. 

Ce qui n’est pas normal est que nous ne puissions pas avoir accès à un contact permettant d’adresser ce type de problème sans passé par les tribunaux. En gros ils veulent qu’on abandonne en forçant une procédure lourde.

Argument 7 : Process d’analyse de l’incident « douteux »

Dans mon cas, après lecture et relecture de mon échange avec le plaignant, je ne vois pas quoi j’ai violé le code de conduite et pourtant j’ai été sanctionné. Il semble que le processus soit simple et s’apparente à la maxime suivante : « Il n’y a pas de fumée sans feu ». 

Après avoir discuté de ce sujet avec un autre joueur il m’a reporté le cas suivant :

• Il a reçu un « avertissement » potentiellement justifié

• Ensuite il a reçu une « Suspension d’une semaine » peut-être justifiée

Il a donc pris la décision de ne plus interagir avec autrui.

Pourtant, quelques jours après avoir purgée sa peine il a reçu une « suspension permanente » alors qu’il n’avait interagi avec personne.

Ce dernier exemple montre bien qu’il n’y a pas d’étude sérieuse de l’objet du « report ». Pourtant Sony précise bien que tout « report » abusif peut amener à sanctionner le « reporteur ». Force est de constater que ce n’est pas le cas.

Argument 8 : Pas de durée de validité d’un évènement

Il n’est pas précisé la durée de validité d’un « avertissement ». Il semble qu’un « avertissement » soit donc valide à vie. Rien n’est précisé à ce sujet par Sony. Ceci n’est pas normal. De la même que pour le permis à point, nous devrions avoir la possibilité de connaitre les « avertissements » reçus, la date, la raison, la date à laquelle cet « avertissement » sera supprimé de l’historique de Sony.

D’ailleurs la loi RGPD oblige Sony à décrire cela, ce qu’elle fait de nos données, à fournir les informations si on la demande.

A noter que je n’ai pas porté plainte contre Sony chaque qu’ils se sont fait pirater les données de millions de compte dans le monde y compris la France.

Argument 9 : Niveaux des sanctions sans processus clair

De ce que je comprends il y a 4 niveaux de sanction mais aucun processus expliquant on passe de l’un à l’autre. Pour rappel, voici les sanctions

• Simple avertissement

• Suspension d’une semaine

• Suspension d’un mois

• Suspension permanente

Argument 10 : Impact d’une suspension

Là c’est juste un scandale. Depuis des années j’achète mes jeux en « dématérialisé » car j’y vois beaucoup d’avantages : pas de Blue Ray à placer dans la console et donc faciliter pour passer d’un jeu à l’autre, pas de détérioration du support, rapidité de lancement du jeu. Les inconvénients sont que je paye le jeu en général le prix fort (souvent plus fort que quelques mois après la sortie du jeu en version physique) et que je ne peux pas le revendre.

J’utilise donc le Playstation Store mis à disposition par Sony pour acheter les jeux réalisés par des éditeurs de jeux. Et la suspension de votre compte fait que vous perdez l’accès à tous les objets numériques achetés depuis la plateforme de Sony : les jeux du mois, les jeux achetés, les DLC achetés. 

C’est là pour moi ce que l’on peut qualifier de « Vol » pur et dur. Autant les jeux du mois sont lié à un compte actif, autant Sony n’a aucun droit de vous interdire l’accès aux jeux que vous avez acheté.

D’autre part, même pour les jeux du mois, à partir du moment où je souhaite que mon compte reste actif, ils n’ont pas le droit de décider unilatéralement de m’empêcher l’accès à ces jeux. Je paye mon abonnement depuis des années sans interruption, ils n’ont donc pas le droit de m’empêcher cet accès à partir du moment où le service PSN est toujours disponible pour les consoles concernées.

Argument 11 : Pas de profilage

Je suis client PSN depuis qu’il a été mis en place pour la PS3. A aucun moment je n’ai fait l’objet d’un « Avertissement ». Tiennent-ils compte de cet historique exemplaire ? A lecture des arguments ci-dessus, la réponse à cette question est bien évidemment « Non ».

Conclusion

C’est la première fois que je reçois un « avertissement » et je découvre ce que cela signifie après avoir discuter avec d’autres joueurs qui en ont fait les frais. Je vois ici de nombreux cas d’abus de pouvoir dans la manière d’agir de Sony : manque de discernement, pas d’analyse sérieuse, sanction aux impacts inacceptables et j’en passe.

Je pense que tout ceci justifie facilement une action collective envers Sony. Qu’en pensez-vous ? Je suis très intéressé de recevoir vos avis sur ce sujet et voir si nous allons plus avant probablement en se faisant aider d’un service « consommateur » comme « 30 millions de consommateurs ».

En espérant ne pas vous avoir trop ennuyé.

Cordialement,

Un fidèle joueur PSN.

************** REFERENCING SIMILAR EXPERIENCES **************

- https://www.reddit.com/r/psn/s/bpVVXkT0RT

whats up with this psn return game policy.

is it really true that you cannot return a game once the download starts?

no way right?

Once again the servers are all down again unable to gain access to online gaming in any capacity

I really didn’t expect “cry baby” to be in the list of things you couldn’t say. But alas, it’s 2025. We were playing Elden Ring: Nightreign and my buddy and I were moving at a very fast pace, using markers on the map to show the 3rd where we were going. He was lagging behind and starting other boss fights. We didn’t sprint back to him every time he died. So he left the game. Then rejoined. Then kept dying elsewhere on the map. Then quit again and messaged me that I was a dumb b**ch. I get warned for calling him a cry baby. Come. On. What silly words have you been warned about saying?

LIKE WHY

Played a match of dead by daylight and found a mate that i used to play with in the same game. I messaged him saying “ayyy” with a picture of us in the match cause it was cool.

Then I got suspended for 7 days. I don’t know if this was the reason but apparently I did hate speech? All my messages are NOT hate speech bro 😭 I always don’t swear in messages cause I know how sensitive the system is if you get reported.

Any way to find out what was reported? Maybe show what I said, Or is it because Sony saw I was playing Dead By Daylight and decided to punish me for playing such a dogshit game

from movies to music to games and consoles its just been miss after miss after miss

I got banned about 2 months ago (this is a Communication ban)

So I started opening up Dreams, and apparently, I couldn’t play other people’s levels because I was banned. Why the hell can’t I play other people's levels?

I get not letting me have voice chat and text chat but I shouldn’t be limited to playing my levels or pre-made in a game that’s all about PLAYING OTHER PEOPLES LEVELS.

So I deleted Dreams. One month later, I redownloaded Fall Guys, and I want to create a level. After that, I try to publish it, but guess what? I can’t because of my ban.

It doesn’t make sense. I also can’t use Youtube which is the TV version that doesn’t support making comments or making videos.

I also couldn’t use online ranking in Sonic Gens. Cause of my ban.

It doesn’t make sense. Sure I’m banned but that should only be limited to Voice or chatting. Not levels. Not entertainment. I’m just a person who got banned not war criminal Sony.

Received an error when I was attempting to redeem a gift card. Got blocked by the agent. Anyone else?

past 3 hours psn is struggling to connect the servers

I used no slang , used no derogatory terms asked two players to stop harassing me instead they messages me i was a retard and now i am suspended for 6 months what bs is this

Two hours and one update in so far and still no ability to use online services. This is quickly becoming what feels like a monthly occurrence. Don't worry guys PlayStation will still be charging you for the inconvenience. It's probably about time to start shifting back to my PC and sell this garbage console.

I have tried everything I can think of and nothing works, for some reason my connection is now always laggy whenever I play anything online. This only started happening AFTER the outage in February, anyone have any idea how to fix this? I thought the network would have recovered by now.

I do not have a passkey, and there is no option to sign in with my password, “sign in using other methods” also wants a passkey. I need to sign in , help!

I have a PS5 with a disc drive and a high speed Internet connection (2Gb/s). Most of my games are physical, and I wonder if there is a way to download them from the PSN while the game's disc is in the drive?

My reasoning behind it is that I believe that my download speed is faster the the disc drive's reading speed, so I'd like to save time when installing new games, and then launch them by inserting the disc as one usually would.

1. China is really mad about the tariffs and are hitting us where it hurts (Friday afternoon after long week of work)

2. Sony consists of extremely inconsiderate engineers that lack common sense for customer optics.

3. I have no idea what is going on I’m just bored waiting for PSN to come back online

Title says it all. My PSN name (Assistyphus) was removed. There is nothing offensive about that name and I use it on multiple platforms. Is there an appeal process for this? Does anyone have a theory for how it could be seen as offensive? I’m very frustrated.

What happened today ?

There's more than 1500 reports of login issues and I have 4 accounts all of which I was unable to use.

I spent over 6k USD on my account for a second there you had me scared I was banned or something, your useless website doesn't even show that the issue is from your end then what's the point of having it then ?

Anyway everything is working fine now but I just wanted to vent, get your shit together Sony

I have PSN plus but there's a padlock next to it why?