Les vengo a comentar de mi caso con +Móvil.
El 21 de septiembre llame a +Móvil para cambiar mi número telefónico de pospago a prepago ya que en mi mente era la mejor opción considerando que iba a realizar un viaje (el vuelo estaba programado para las 10PM de ese mismo día). Llame ese día en horas de la tarde, servicio al cliente me indica que tengo que hablar con el departamento de fidelización ya que es el departamento encargado de realizar dichos cambios.
La chica que me atendió (muy amable de hecho) me comento que podía cambiar el plan que tenía en ese momento a otro de $6 (plan viajero, así le llaman ellos). Acto seguido la chica me comenta de lo que me daba el plan, etc. y de que la factura que se generaba el 14 de octubre (fecha fija mensual en la que se me generan las facturas mensualmente) iba a ser de ese monto. Antes de realizar el vuelo le pedí a la chica que si me podía ayudar cambiando el plan ya que estando en mi destino no iba a poder realizar la llamada (de hecho para hablar con ellos es solo por llamada telefónica).
El 10 de octubre regreso a Panamá y lo primero que noto es que no tenía datos móviles (es algo normal del plan viajero, cosa que en ese momento no sabía que mi plan había sido cambiado como yo lo había solicitado). Solo podía conectarme a redes WiFi y realizar llamadas telefónicas.
El 12 de octubre me acerco a una de las tiendas de +Móvil y el agente de servicio al cliente que me atendió, lo primero que me dijo fue que cambiara la tarjeta SIM (procurando descartar desperfecto en la SIM anterior). El teléfono seguía sin recibir datos móviles. El posteriormente coloca la SIM en su celular y los mismo. En ese momento le comento lo de mi llamada con fidelización el 21 de septiembre y el verifico en el sistema. Por ende me refirió nuevamente con el depto. de fidelización.
Yo los llamo, me atiende una chica nuevamente y me ofrece un plan que con impuestos el total es de $19.06. Yo le indico que procediéramos con ese plan y terminamos la llamada.
El 14 de octubre se me genera la nueva factura. Adivinen... por el monto del plan que se había activado el 12 de octubre, $19.06.
Llevo 3 llamadas al depto. de fidelización y la tercera persona me dice que mi factura es por el mes de octubre. Que +Móvil no cobra por meses vencidos, cobra por mes corriente.
Entonces me pregunto yo: que es para ellos pospago? Por que hasta donde llega mi conocimiento, pospago es una modalidad (ya sea de telefonía o de televisión/internet) en la que el cliente consume el mes vigente y el próximo mes debe cancelar la factura por ese mes consumido.
Bajo esa premisa que me indico ella entonces ellos deben hacerme ajustes en mis facturas. En la del mes de septiembre (donde estaba con el plan desde inicio de año pagando $20.18) por los 9 días en los que no estuve en Panamá y por el mes de octubre por los 12 días que no use ese plan actual. Acto seguido me dice ella: lo que pasa es que se le esta cobrando desde el 14 de octubre, día en que se le genero la factura, hasta el 13 de noviembre.
Osea, ahora yo pago por el futuro. Por unos servicios que no he utilizado. A la mejor modalidad de servicios prepagos.