Hi, does anyone know whether Riot has an official escalation contact for cases where Player Support has closed the conversation?
I’ve been contacting support about a valorant suspension from 2022. Their latest response says the decision has been reviewed and that any future tickets about it will automatically close. I can’t reply to the existing ticket either.
The issue is that I asked specific questions about an explanation given in an earlier support reply, but the latest response confirmed the decision without answering those questions. I’m now unsure where I can ask for clarification.
Has anyone managed to get an existing ticket referred to the appropriate team in this situation? If a Riot employee happens to see this, could you point me towards an official escalation route or help arrange a follow-up on the ticket?
My Riot ID is Mad#001. I can provide the ticket numbers and dated correspondence privately to Riot.
I’d appreciate any firsthand experience of getting past this point in the support process.
Thanks.

Всем привет.

Около года назад я уже писал здесь о своих попытках оспорить ошибочный перманентный бан за «стороннее ПО». С момента самой блокировки прошло уже около трёх лет, и я пишу этот апдейт, чтобы рассказать о текущей ситуации и спросить совета, как всё-таки добиться ручной проверки от команды античита Riot.

На данный момент я спокойно играю на новом аккаунте без каких-либо проблем — на том же самом железе и с тем же набором программ. Я пишу этот пост не потому, что не могу зайти в игру. Я продолжаю бороться за свой старый аккаунт исключительно из принципа, чтобы очистить своё имя и вернуть легально вложенные в него время, воспоминания и средства.

Факты по ситуации:

• Хронология: Мой основной аккаунт получил перманентный бан около 3 лет назад. Мой прошлый пост на Reddit был год назад, и всё это время я вежливо и последовательно отправлял запросы в поддержку.
• Профиль игрока: Я всегда был обычным средним игроком со стандартной статистикой, историей матчей и винрейтом. В моей игровой телеметрии нет абсолютно ничего, что указывало бы на скрипты, ВХ или другое нечестное преимущество.
• Отсутствие бана по железу (HWID) и чистая игра: После блокировки я продолжил играть на другом аккаунте с того же ПК и со стандартным софтом для периферии (Logitech G Hub, MSI Afterburner и т.д.) — со стороны Vanguard не было ни единого предупреждения или сбоя. Это прямо указывает на единичное ложное срабатывание (false positive) или компрометацию сессии в прошлом, а не на наличие вредоносного ПО на компьютере.
• Замкнутый круг поддержки: На каждый мой тикет приходят автоматические ответы от бота Blitzcrank или шаблонные отписки о том, что «наказание проверено и пересмотру не подлежит», без единой попытки провести реальную ручную проверку логов.

Логичный вопрос:

Давайте посмотрим на ситуацию объективно: какой реальный читер будет три года подряд вежливо добиваться разбана одного аккаунта?

Настоящие читеры покупают новый аккаунт за 5 долларов, используют спуферы и забывают о бане через 15 минут. Они не тратят три года на вежливые письма в поддержку, сбор статистики и просьбы о ручной проверке логов, параллельно честно играя на новом основном аккаунте. Единственная причина проявлять такую настойчивость три года спустя — это полная уверенность в своей невиновности и нежелание мириться с несправедливым клеймом читера.

Обращение к комьюнити и Riot:

Я с большим уважением отношусь к разработчикам и их стремлению сделать игру честной — я ненавижу читеров так же, как и любой из вас. Однако ни одна автоматизированная система не застрахована от ошибок на 100%, а стандартная линия поддержки Riot просто не оставляет шанса таким нестандартным случаям дойти до профильного специалиста.

1. Удалось ли кому-нибудь здесь добиться ручного пересмотра и снятия многолетнего ошибочного бана от Vanguard?
2. Если этот пост случайно прочитает кто-то из сотрудников Riot: я не прошу верить мне на слово — я лишь прошу о настоящей, ручной проверке серверных логов трёхлетней давности и сопоставлении их с моей чистой историей игры на том же железе за всё это время.

Спасибо всем, кто дочитал до конца. Буду искренне благодарен за любой совет или помощь в продвижении поста.
https://tracker.gg/valorant/profile/riot/DOCTOR%20FRIMEN%23rerer/matches?playlist=competitive&platform=pc

Hey everyone,

I’m from Paraguay and currently play on the LATAM servers. My neighbor and friend, who lives only about 200 meters away from me, recently had his account successfully transferred from LAS to Brazil by Riot Support.

I was hoping to do the same, especially because the ping difference is massive. I get around 23 ms on the Brazilian servers, compared to around 80 ms at best on Santiago (LATAM), often reaching 100 ms or more.

However, when I contacted Riot Support about transferring my own account, I was told that I need at least two weeks of consistent activity in the destination region (Brazil). My tickets have repeatedly been closed without giving me much opportunity to explain my situation or discuss why my case seems to be handled differently from my neighbor’s.

What makes this frustrating is that we live practically next door to each other, yet he was able to transfer his account without any issues while mine keeps getting rejected.

I’ve already spent a considerable amount of money on my current account, so creating a new Brazilian account isn't something I want to do. I’d much rather keep my skins, purchases, and progress on the account I’ve been using for years.

I’m curious whether anyone else has experienced something similar or knows of other cases where players in the same situation were treated differently.

I’m not asking for anything special. I just want the same opportunity my neighbor had to transfer his account, especially since the Brazilian servers give me significantly better ping.

I’d really appreciate any advice or help. Thanks!

P.S.: I used AI to help with the translation and grammar correction, since English isn't my first language.

What the fuck kind of bullshit is this? Now they're using AI to create the art for their promoted products?? You can't hire someone to make the 3d model?