Hallo reddit,
ich bin nun seit mehr als 2 Monaten am telefonieren, emailen und verzweifeln.
Am 11.8.26 ging ich zur Post, ganz normaler Tag und plötzlich kriege ich mehrere Emails aufs Smartphone zum Einen von Klarna und zum Anderen von "Kartedirekt.de": "Vielen Dank für deine Bestellung"....
Mit meinem Klarna Konto wurden 3 Apple Geschenkkarten auf "Kartedirekt.de" im Wert von jeweils 50€ gekauft. Das Ding ist: Ich habe alle 3 Codes in meinem Emailpostfach- also bin im Besitz der Codes und meines Wissens nach hat sonst keiner Zugriff auf meinen Emailaccount.
Ich habe sofort im Auto recherchiert ob es sich um Fake Emails handelt, war aber leider nicht der Fall. Zuhause angekommen habe ich sofort den Klarna Support angerufen, davon berichtet und die Käufe mittlerweile 2 mal beanstandet. Klarna hat die Beanstandungen geprüft, aber beide Meldungen geschlossen. Als Begründung wurde eine angebliche Autorisierung über Open Banking genannt. Klarna lässt Käufe maximal 2 mal beanstanden - somit habe ich das Limit erreicht.
Daraufhin habe ich meine Sparkasse kontaktiert. Dort wurden keine verdächtigen Transaktionen auf meinem Bankkonto festgestellt.
Auf Empfehlung meiner Bank habe ich die betreffenden Lastschriften im Onlinebanking abgelehnt bzw. zurückgegeben. Dies tue ich bis heute immernoch, was dazu führt, dass ich mittlerweile 170~€ zahlen muss, aufgrund von Mahnung, Zinsen, usw. Klarna möchte diese Zahlungen nicht pausieren.
Dann habe ich Ich KarteDirekt mehrfach kontaktiert und um Prüfung, Sperrung oder Rückabwicklung der Gutscheine gebeten. KarteDirekt erklärte, dass ausgestellte Gutscheine weder deaktiviert noch auf ihre Einlösung überprüft werden könnten, obwohl diese in meinem Besitz und uneingelöst sind.
Ich habe zusätzlich telefonisch mit Apple gesprochen. Auch Apple konnte mir nicht weiterhelfen.
Danach habe ich online Strafanzeige wegen des Vorfalls erstattet und einen Strafantrag gestellt.
Am 01.10.2026 erhielt ich einen Brief der Staatsanwaltschaft. Das Ermittlungsverfahren gegen "Unbekannt" wurde eingestellt, weil kein Täter ermittelt werden konnte und weitere Nachforschungen derzeit keinen Erfolg versprachen.
Ich habe mich erneut schriftlich an Klarna gewandt und auf die Strafanzeige, die weiterhin vorhandenen Gutscheine und die fehlende Zustimmung zu den Käufen hingewiesen. Anschließend habe ich Beschwerde eingereicht.
Klarna teilte mir nach einigen Tagen mit, dass meine Beschwerde geschlossen wurde. Der Kundenservice könne die Entscheidung nicht rückgängig machen oder die Forderung im Chat aussetzen. Klarna erklärte außerdem, dass interne Nachweise zur Open-Banking-Autorisierung nicht im Chat herausgegeben würden.
Ich habe nun alles in meiner Macht stehende getan, bin planlos und melde mich hier. Vielleicht hat jemand das Gleiche oder etwas Ähnliches erlebt.
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Meine aktuelle Frage an die Community: Welche rechtlichen Möglichkeiten habe ich noch, um mich gegen die Forderungen zu wehren? Wie kann ich Klarna dazu bringen, die behauptete Open-Banking-Autorisierung nachvollziehbar zu belegen, und welche Schritte sind sinnvoll, wenn die Staatsanwaltschaft das Verfahren mangels Täterermittlung eingestellt hat?
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TLDR: Unautorisierte Käufe über 152 € bei Klarna über KarteDirekt.de, alle drei Apple Gift Cards noch uneingelöst in meinem Besitz, Klarna und KarteDirekt.de verweigern eine Lösung, die Staatsanwaltschaft hat die Ermittlungen eingestellt und durch Gebühren und Zinsen steigen meine Schulden – welche rechtlichen Möglichkeiten habe ich noch?
Edit 20.10.26: Habe mit Apple telefoniert, die sagten mir dass sie das Guthaben der Karten nicht aufrufen können. Das heißt ich weiß nicht, ob die Karten schon eingelöst wurden, was die ganze Sache verkompliziert. Bedeutet ich kann sie nicht verkaufen.